Что такое клиентский опыт?

[hasinam2206]

Предприятия, будь то онлайн через электронную коммерцию или в физическом пространстве, всегда имеют дело с людьми. Люди — это те, кому мы продаем, кому доставляем продукцию и кому предоставляем услуги. Человеческий фактор бизнеса всегда делал развитие отношений с клиентами важным, точно так же, как агенты по недвижимости всегда стремились сделать пустующие дома на рынке более гостеприимными (используя такие уловки, как выпекание печенья).

Хотя все более виртуальный характер бизнеса как использовать базу данных rcs для прямого маркетинга сокращает личные контакты с клиентами, важно помнить, что люди остаются людьми, когда они взаимодействуют с вашей компанией через экран своего ноутбука.

Размышление об опыте работы с клиентами, мыслях и чувствах, которые они испытывают при взаимодействии с вашим брендом, — это отличный способ постоянно напоминать себе, что ваше присутствие в Интернете просматривают множество разных людей.

Проще говоря, клиентский опыт — это совокупность всего, что происходит в голове клиента во время его взаимодействия с вашей компанией. Речь идет не о каком-либо этапе бизнеса, а просто о покупке продукта или его использовании. Вместо этого каждый момент, когда внимание клиента обращено на ваш бренд, в некотором роде является частью его опыта.

В таком случае клиентский опыт (или CX) представляет собой большую и сложную концепцию. Существует много разных способов взаимодействия клиента с компанией и множество типов потенциальных реакций.