例如，借助社交媒体情报洞察，您可以从各种来源（例如社交聆听、评论、调查和联络中心互动）显示关键的客户声音 (VoC) 数据，以跟踪品牌健康状况、改进产品并提高客户参与度和保留率。
Sprout Social 的社交聆听解决方案使用人工智能技术来计算您的品牌、产品或客户体验的整体情绪，并从社交对话中揭示受众洞察。该情报可能会揭示您的一部分客户正在以您没有意识到的方式使用您的产 阿尔及利亚 WhatsApp 列表 品，从而帮助您更好地定位您的产品。
Sprout 中听力表现情绪摘要的屏幕截图。它描述了积极情绪的百分比以及情绪趋势随时间的变化。
细化营销归因
“首席财务官不会给出无限的预算。您的营销活动必须对业务很重要。用数据证明你的营销活动如何提高收入。”费尔德曼建议。
营销 BI 指标（例如转化率、每次转化成本、广告支出回报率、客户获取率和营销来源收入）展示了从营销活动到公司盈利的整个过程。持续分析营销 BI 数据，以评估关键绩效指标 (KPI) 的状态、衡量营销活动的有效性并进行数据驱动的改进。
这些数据不仅可以说明投资回报率，还可以指导您未来在特定渠道的投资，并为您开展更强大的营销活动做好准备。正如费尔德曼所说，“并非每个渠道都能提供相同的投资回报率。将收入和转化归因于某个来源非常重要。”
例如，在为您的企业定义可操作的社交媒体投资回报率时，使用 Sprout Social 等工具可以汇总跨渠道的付费营销活动结果。这些分析报告将每个渠道上的社交活动与所有利益相关者都可以理解的可共享、易消化的报告中的业务成果直接联系起来。
Sprout 的付费 Facebook 和 Instagram 绩效工具的屏幕截图，显示了每日总支出、展示次数、每千次展示费用、点击次数、每次点击费用和付费展示次数等关键指标。
在我对费尔德曼的采访中，我清楚地看到了他对帮助品牌提供更顺畅的客户体验的热情。这是他关于 BI 数据为何重要以及它如何帮助组织的论点的核心。