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良好的零售客户服务是赢得购物者青睐的关键。它非常重要，47% 的购物者在新窗口中打开表示他们愿意为更好的客户服务支付额外费用。

无论是帮助他们比较产品、在店内寻找商品，还是通过电话处理电子商务退货，客户服务对于打造公司品牌都至关重要，就像营销具体来说，品牌客户服务的质量影响着71% 的顾客在新窗口中打开购买决策。

在本指南中，我们将探讨客户服务对于实体零售店和在线商店的购物体验的重要性。 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 务培训，以提高客户满意度和建立客户忠诚度。

你将学到什么：
什么是零售客户服务？
为什么零售客户服务如此重要？

您如何改进零售客户服务？
优质的零售客户服务体验是什么样的？
7 个改善零售购物体验的客户服务技巧
一辆购物车，里面有浓缩咖啡机、运动鞋、洗衣粉和化妆品。
探索由 15 亿全球购物者提供的购物预测和假日见解。
什么是零售客户服务？
如今，零售客户服务涉及任何帮助购物者获得所需物品的活动。消费者认为免费送货、忠诚度奖励、简单退货、丰富的产品种类和独家购物活动等服务都是零售商满足其需求的方式的一部分。

这就是为什么零售商将客户服务代表转变为值得信赖的在线和面对面顾问。良好的零售客户服务对于维持客户忠诚度至关重要。研究表明，88% 的客户表示良好的服务使他们更有可能再次购买。

良好的客户服务对零售商来说至关重要，因为它直接影响购物者的满意度和客户忠诚度，从而带来回头客和积极的口碑推荐。它在实体店和网上商店同样重要。

当顾客感到受到重视并且他们的问题得到有效解决时，他们更有可能再次光顾并向其他人推荐该零售商，最终推动长期增长和盈利。糟糕的服务体验可能意味着他们不会再从您这里购买商品。

零售客户服务面临的最大挑战是什么？
随着购物者接触点的数量不断增加，提供客户服务的复杂程度也随之增加。71 % 的购物者喜欢使用多种渠道购物，传统客户服务已扩展到零售店和在线商店，交易通常始于其中一个，而结束于另一个。

为了减少购物者的摩擦并提高客户满意度，在每个接触点提供无缝且互联的客户服务体验。这可能意味着：

帮助购物者订购目前缺货的商品，以便在其他零售店取货或送货上门
通过以下方式协助客户实时聊天找到一家可以兑换的商店
路边送货或其他简单方式完成网上购买、店内取货的订单
调查显示，74% 的客户表示他们希望能够在网上完成他们当面或通过电话可以完成的所有事情。在当今的零售环境中，您需要随时随地与购物者见面，并根据他们的需求和期望为他们提供个性化的客户服务。

您如何改进零售客户服务？
随着技术的发展，购物者与零售客服人员的互动方式也在不断变化。人工智能聊天机器人可以帮助服务代表快速分类协助请求，并自动执行不需要人工决策的客户服务任务。人工智能客服人员可以以个性化和对话的方式处理简单或复杂的问题，例如回答常见问题或管理产品退货。这有助于您的团队扩展客户服务，以便他们可以快速解决客户问题，而无需在购物高峰期增加人员。

自动在线退货人工智能可以简化流程，使其更加高效和个性化。例如，一旦收到并验证了退货商品，AI 就可以自动处理退款，从而加快退款流程。AI 还可以根据客户的偏好和历史记录提供个性化的退货选项，例如店内退货或在线商店的预付运费标签。