您促成的交易越多，您获得的利润就越多。对于全球防护鞋制造商Dunlop Protective Footwear来说，订单管理和回复有关供货情况的询问非常耗时。销售代表通过电子邮件、传真和电话处理订单，同时不断回答产品供货情况的问题。客户和销售人员在各个方面都面临摩擦。
通过创建可查看库存水平的网店，客户和销售代表始终知道库存和准备发货的产品数量。这家鞋类制造商的客户体验改善使转化率提高了 40%，平均订单价值提高了约 10%。
改善制造业客户体验
在制定B2B 客户体验策略时，不要将制造业客户体验与制造业客户服务相混淆。制造业的数字客户体验体现了客户与品牌的每一个接触点。这是整个旅程，从最初了解品牌到售后寻求帮助。制造业客户服务仅指售后的体验。
因此，请关注整个体验，并通过将客户置于所 哥斯达黎加电报数据 有努力的中心来开始改进。在B2B 客户旅程映射过程中，确定所有摩擦源并尽可能消除它们。最好的客户体验是最顺畅的！
从以客户为中心的方法开始
在评估整体客户体验的组成部分时，采取以客户为中心的方法是值得的。根据德勤的调查，以客户为中心的公司利润高出 60%。
制造业客户体验
从设计初始体验到响应反馈，始终将客户放在第一位。这意味着确保一线员工有权解决问题，领导层始终以客户为中心，并且您衡量的 KPI 围绕客户体验而定。
消除产品搜索中的障碍
您的产品是否易于搜索？搜索不仅限于在互联网上查找您的产品。访问者到达您的页面后会发生什么？
他们是否能轻松地按类别、SKU、描述甚至按他们解决的问题来搜索您的产品？您的制造产品数据库越大，消除搜索过程中的障碍就越重要。
确保搜索框位于页面顶部的显眼位置。搜索自动完成功能可减少搜索者的按键次数，而模糊搜索则有助于解决拼写不正确的问题。流畅的搜索可让客户获得良好的体验。