数字渠道投资
Posted: Sat Jan 25, 2025 6:43 am
数据保护
这是一个越来越微妙的问题。 Twilio 指出，其中 98% 的人希望公司采取更多措施来确保其数据的隐私并使其使用透明。
为此，必须遵守《通用数据保护条例》(GDPR) 等法规。此外，随着第三方 cookie 的消失，公司将依赖第一方和零方数据来个性化客户体验。该公司强调：“为了保持信任，使用安全的身份验证方法保护客户数据并让他们控制您存储和使用的数据至关重要。”
很多人更喜欢实体店的体验，但事实是，通过数字渠道提供的服务非常重要，因此有必要对其进行投资。
Twilio 指出，60% 的品牌表示，投资于数字客户参与可以让他们满足不断变化的需求。
此外，他强调，在实时聊天、短信和社 丹麦赌博数据 交网络等数字渠道上占有一席之地可以增加收入。事实上，公司表示，到 2023 年，对数字化参与的投资使收入平均增加了 90%。
同样，全渠道联络中心可以提高保留率。 “通过合适的联络中心平台，公司可以扩展现有解决方案并整合新渠道，”该参与公司表示。
需求预测
Twilio 保证“使用正确的工具，可以轻松预测客户需求。” CDP平台和人工智能的结合使用可以帮助我们做到这一点。 “例如，跟踪客户在网站上的操作的 CDP 可以识别浏览而不向购物车添加任何内容的用户。这可能表明他们找不到所需的内容或有疑问。在这种情况下，公司可以创建激活聊天机器人的自动化程序，在特定的浏览时间段后提供帮助，”他详细介绍道。
推广自助服务
Twilio 发现许多人不愿意致电客户服务部门。根据他们的研究，36% 的消费者表示，他们宁愿失去一天的网络连接、通过机场安检或剃光头，也不愿联系客户服务。
这是一个越来越微妙的问题。 Twilio 指出，其中 98% 的人希望公司采取更多措施来确保其数据的隐私并使其使用透明。
为此，必须遵守《通用数据保护条例》(GDPR) 等法规。此外，随着第三方 cookie 的消失，公司将依赖第一方和零方数据来个性化客户体验。该公司强调：“为了保持信任，使用安全的身份验证方法保护客户数据并让他们控制您存储和使用的数据至关重要。”
很多人更喜欢实体店的体验，但事实是，通过数字渠道提供的服务非常重要，因此有必要对其进行投资。
Twilio 指出，60% 的品牌表示，投资于数字客户参与可以让他们满足不断变化的需求。
此外，他强调，在实时聊天、短信和社 丹麦赌博数据 交网络等数字渠道上占有一席之地可以增加收入。事实上，公司表示，到 2023 年，对数字化参与的投资使收入平均增加了 90%。
同样，全渠道联络中心可以提高保留率。 “通过合适的联络中心平台，公司可以扩展现有解决方案并整合新渠道，”该参与公司表示。
需求预测
Twilio 保证“使用正确的工具，可以轻松预测客户需求。” CDP平台和人工智能的结合使用可以帮助我们做到这一点。 “例如，跟踪客户在网站上的操作的 CDP 可以识别浏览而不向购物车添加任何内容的用户。这可能表明他们找不到所需的内容或有疑问。在这种情况下，公司可以创建激活聊天机器人的自动化程序，在特定的浏览时间段后提供帮助，”他详细介绍道。
推广自助服务
Twilio 发现许多人不愿意致电客户服务部门。根据他们的研究，36% 的消费者表示，他们宁愿失去一天的网络连接、通过机场安检或剃光头，也不愿联系客户服务。