顾客购买后是否仍有投诉？
如何运用关系分析？
有多少客户就有多少意见，因此不同的人对经理的同一行为的反应可能会有所不同。因此，准确衡量满意度水平可能很困难。通常，为了完成这幅图景，需要将数量和质量的研究结合起来。
通过量化此参数，您可以了解消费者迄今为止对您的作品的评价有多高。邀请他们给出从 1 到 5 的评分，以表达他们对特定产品或服务的总体感受。平均值可以让您了解客户满意度的水平。
如何运用关系分析？
定性部分将允许您衡量动态和 塞浦路斯电报号码数据库 客户满意度指数（“客户满意度指数”-CSI）。 CSI 是影响买家对贵公司正面评价的所有因素的平均值。为了正确选择因素，建议成立焦点小组并进行因素分析。这样，您将收到目标受众代表对您的提案的独立评估。请做好准备，调查参与者的意见可能存在巨大差异。
选择因素后，确定它们的权重系数。例如，为了衡量航空公司的客户满意度，重要指标包括没有航班延误、足够的航班数量、机票价格和食品质量。但飞行安全、人员专业度和服务水平仍然更为重要。
要建立满意度指数，您可以使用一组最适合您业务具体情况的独特指标作为基础，也可以从现成的评估模型开始，并在必要时根据自己的需求进行调整。
例如，公司经常依赖美国客户满意度指数或英国国家客户满意度指数。这两种模型都根据多种因素提供单一分数，包括客户期望、忠诚度、质量、价值、保留率和提高产品价格的意愿。
这些衡量满意度的方法的优点是使用相同的问题进行研究，因此可以在不同的行业中使用它们。这意味着公司管理层有机会将其业绩与竞争对手进行比较。
用于分析客户关系的工具库正在不断扩大。最近，由于社交网络提供的机会，企业家可以不需要大量的财务成本。通过收集客户和客户的反馈，研究他们对产品的反馈，公司可以看到可靠的客户满意度情况，并获得有关不满意原因的第一手信息。
如何运用关系分析？
与客户建立长期关系的10条规则
给予买家选择的自由
是否需要购买产品或订购服务的决定应由个人独立做出，不受卖方的压力。也许目标达到了，交易发生了，但客户在与经理的互动中仍然会有一种不舒服的感觉。
正确的方法是尝试引起潜在买家的兴趣，以有利的方式展示产品，而不隐藏其可能不适合某些客户的原因。最终的决定权应该由消费者决定，然后他会不止一次地来到商店，他们不会不惜一切代价向他出售产品，而是有选择的机会。
多询问，少强加你的意见
卖家常犯的一个错误是他们希望提供尽可能多的产品信息，而不考虑买家的准备程度以及他对接收此类信息的兴趣程度。
管理者需要学习进行业务对话的基础知识：正确提出问题并仔细聆听答案。得益于这些商务沟通的基础知识，与客户建立长期关系将变得更加容易。
您不应该将每个寻求建议的买家视为感恩的倾听者，他们会毫无阻力地倾听有关产品的全部信息。客户和卖方之间的沟通应该是一次全面的对话，每个对话者都是平等的参与者。
谈话结束时，明确沟通并未就此结束
第一次销售应该是与客户建立长期关系的开始，而对话的正确结论对此起着重要作用。
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尽一切努力让买家记住你的名字，建议他们在出现任何问题时与你联系，承诺找到最好的解决方案，因为你们已经互相认识了，因此，你们的关系已经上升到了一个新的水平。你们不再只是卖家和买家——你们实际上是有共同任务的同志——一起选择完全满足客户需求的产品或服务。