内容营销的特点是它是一种可持续的战略,它远远超出了创造商机的范围。
一旦获得客户,这种入站营销方法的透明度和教育能力使他们能够保持忠诚度,延长他们的生命周期,甚至将他们变成品牌大使。
这转化为企业本身的具体利益,例如增加的消费者价值和持续、健康的现金流。
当然,传播内容以留住客户并依靠客户来提高 阿富汗手机号码数据库 满意度需要考虑不同的方面、概念和原则。让我们去找他们:
如何制作内容来留住客户
1. 采用飞轮方法
通过内容营销建立客户忠诚度需要扩大我们对这一强大战略的愿景。
当目标是留住用户并激励他们进行新购买时,重要的是要把销售漏斗的概念留在后台(因为这对于吸引阶段特别有用)并考虑飞轮。
这种方法虽然考虑了吸引力,但优先考虑了用户体验,防止了所有可能促使他们离开该品牌并将其消费转向市场上另一种选择的摩擦。
典型地,飞轮是每个企业都必须旋转的良性循环:吸引客户,与他们互动,为他们提供难忘的体验,以再次吸引他们,从而一遍又一遍地重复这个循环。
考虑到这一点,飞轮在生成内容时给我们带来了什么前提?
让我们看看其中的一些!
没有终点!
这种方法表明,如果客户被遗忘,他们很可能会决定不再进行新的购买。
因此,事情一旦被吸引,就不会结束。事实上,这一点只是新互动流程的开始,必须利用新互动流程来填补信息空白、进行教育并提供支持。
例如,如果一所大学通过内容营销招收了一名新生,下一步应该是为他们提供材料,帮助他们成功地学习他们选择的职业,并展示利用不同的好处和优势的重要性。该机构的项目。
不断收集信息
从逻辑上讲,为了防止摩擦点并优化体验,您必须非常了解您的客户以及他们的印象和观点。内容营销也在这里发挥作用。
针对被征服的客户传播透明和信息丰富的内容,成为一个互动过程,他们可以在其中发表评论、评级以及一般的交流。
准确地说,收集和分析这些交互有助于了解用户对其购买的感受以及他们与公司的关系。
2. 投资个性化
它是专门针对已经被吸引的客户而不是普通受众制作内容。从这个意义上说,一些最好的替代方案是:
互动内容
目前没有什么比使用交互式网页更能为用户提供个性化体验了,原因有很多:
他们让访问者自主地表明他们的信息偏好,点击他们最感兴趣的视觉元素或回答页面上的问题;
它们允许精确映射用户行为,因为每次交互都会生成可分析的数据以找到标准;
他们拥有资源,因此向每个用户显示的内容会有所不同,具体取决于他们所做的点击和交互的顺序;
它们增加了在页面上花费的时间,并且更有可能在社交网络上分享或作为反向链接,这有利于网络定位;
和其他人。
从本质上讲,互动内容旨在与用户建立直接沟通,让他们产生自己是公司讲述的故事主角的感觉。
此外,互动内容类型的多样性有助于品牌以贴近客户的方式定位自己,以愉快且原创的形式为他们提供有价值的信息。
为了帮助您更好地了解交互式内容的力量,通过让客户满意的数字体验留住客户,我与您分享 Lenati 制作的材料示例。
该公司使用Ion 软件创建了一份交互式白皮书,详细展示了其新方法如何模拟营销策略的ROI (投资回报率)。
通过这些材料,他们能够加强他们在客户群和潜在客户中的权威和可信度,创建一种以清晰和说教的方式解释的新方法。
此外,通过分析每个用户与页面的交互,Lenati 能够检测当前客户是否对该方法感兴趣,这将使他们能够为这些消费者提出新的购买选项。
如果您想了解有关交互式内容提供的高度可定制模式的更多信息,请立即下载我们的完整主题指南并探索它们!
网络研讨会
这种有价值的视觉内容格式涉及通过互联网广播共享有关某个主题的信息。
尽管网络研讨会通常是现场直播,但用户可以以传统视频格式观看内容。
这些内容本身的目标是成为研讨会、会议或网络课程,这就是为什么它们必须以丰富的信息和教育的方式构建。
除此之外,此类内容对于详细解释客户可以赋予他们已购买的某种产品的用途或其更新或现代版本的特征特别有用。
白皮书
它们的解释能力和精确度使其成为留住客户的绝佳内容替代方案。
它们被认为是内容营销中最先进的材料类型,因为它们基于专业研究和研究。
基本上,他们将专业信息浓缩为某种产品或情况的指南或技术手册,目的是帮助客户解决疑虑和问题。
在高级材料中,我们还可以包括电子书,因为它们的格式使它们足够广泛和明确,可以为消费者提供专门的支持。
借此机会,我与您分享我们不久前在 Rock 制作的关于我们相同策略的白皮书,其中您将找到有关我们如何在不花 1 比索广告的情况下扩展网络流量的信息。下载吧!
3. 为追加销售和交叉销售创造条件
这两个概念对于企业的盈利能力至关重要,幸运的是,内容营销可以为其实现做出贡献。
追加销售是一种旨在激励客户购买他们已购买产品的改进版本的策略,该版本通常更昂贵。同时,交叉销售包括建议购买互补的商品或服务。
为了说明这一点,我们以一家IT公司为例。
在追加销售策略中,这可以为您的客户提供他们已经获得的业务系统的优质且强大的版本,而如果您的任务是交叉销售,您将邀请他们实施一个简单且特定的工具(库存管理器,计费器)等),以补充它。
在这两种情况下,公司都必须向客户提供有关其将提供的产品或服务的规格和特征的精确、透明和现实的内容。
尽管内容营销力求产生新的销售额,但它从不提供欺骗性的优惠和做法,从而给消费者带来摩擦和烦恼,因为其最大的目标是可持续性。
4. 取悦顾客
最后,留住客户的内容传播策略必须追求最雄心勃勃的成就:创建品牌大使。
它是为了高度吸引客户,使他们比其他任何品牌都更喜欢该品牌,并愿意将其推荐给其他用户。
为了实现这一目标,除了消除摩擦点并提供整体卓越的体验外,还必须取悦、触动客户的人性和情感。
让我们完成这一任务的实践之一是讲故事,或者说,通过故事来吸引人的艺术。
以故事的形式制作内容,包括人物、环境、冲突和信息,可以让您展示品牌人性的一面,并加强与客户的关系。
故事主要是产生认同、同理心并唤起感情。
除了拥有所有这些吸引人的元素之外,此类内容还必须显示有价值的信息,重点是消费者教育。
结论
制作内容以留住客户需要抛弃吸引力范式,并将信息引导到已经从公司购买产品或服务的人可能表达的需求和担忧。
基本上,它由一个支持流程组成,该流程优化用户与品牌互动期间的体验,同时激励他们继续购买。
为此,正如您所知,必须考虑飞轮、讲故事和先进材料等元素和概念。
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