“我们学到的最重要的一点就是不要过于狭隘地考虑我们提供的产品。我们过去总是自豪地说我们能以最低的价格提供最高品质的戒指（我们确实做到了），但这与我们从严格（狭义）‘产品’角度提供的产品有关。我们的产品中有许多售前和售后服务元素，客户对这些元素的重视程度不亚于产品本身，订婚戒指尤其如此，因为购买者永远不会是最终自己购买的产品的接收者。因此，我们将售前和售后服务提升为最高价值之一，并努力将其融入我们的日常 DNA 中，”古特曼告诉我。
该珠宝网站不收取服务费。客户无需签署任何协议，承诺最终将从 Ringcommend 购买订婚戒指。“这纯粹是一种善意的表示，从我们多年的珠宝行业经验来看，信任和关系是客户购买的关键因素。这是我们对客户的一种明确而公开的信任行为，我们已建立起这种信任，并通过后续购买给予回报，”他说。
客户只需签署一份声明，声明他们将在借用期间对 巴哈马电报数据 戒指负责，然后提出归还借用戒指的时间表。“正如你所猜测的，许多幸福的准新娘迫不及待地想用真戒指换掉他们的临时戒指，而且我们还没有遇到过戒指丢失、损坏或未归还的问题，”古特曼说。
该珠宝网站之前曾提供过这项服务，但最近才在网站上通过表格正式推出。许多潜在客户填写了表格，要求提供借用戒指的信息，但出于个人喜好，他们选择在求婚时购买自己的“惊喜”戒指，而不管对方是否愿意。因此，表格已成为潜在客户生成工具，开启了一场没有它就不可能发生的对话。
填写“借戒指”表格的访客的购买可能性是其他人的三倍，而进行二次购买（例如结婚戒指）的可能性是其他人的两倍，尽管最终只有不到三分之一的访客真正借了戒指。
古特曼说：“有了这个选择，并克服了阻碍他们进行这一重大购买的信任问题。”
教训3：危机将成为我们生活的一部分——新冠肺炎疫情并不是最后一次。
万事达卡首席营销和传播官兼医疗保健业务总裁 Raja Rajamannar 表示：“2020 年，我们见证的不只是一场危机，而是多场危机的汇聚——健康危机、经济危机、社会危机和消费者信心危机。它以前所未有的方式和令人难以置信的规模扰乱了生活的方方面面。”他著有《量子营销：掌握面向未来消费者的新营销思维》一书。
三年前，拉贾曼纳尔开始在这家金融服务公司进行情景规划，展望未来五年。他从这次规划中预测到的一件事就是一系列危机。拉贾曼纳尔成立了一个风险管理部门，并要求首席财务官领导该部门。这样做的目的是确定公司及其营销部门可能面临的所有潜在危机、可能产生的影响以及如何潜在地减轻这种影响。
“在万事达卡，我们大幅转向体验式营销，远离传统营销。然而，这些体验都是物理性的。作为我们危机管理框架的一部分，我们表示，如果发生大风暴或其他自然灾害，导致人们无法参加这些体验，如体育赛事、音乐会等，我们将转向数字体验。因此，当疫情发生时，我们非常迅速地大规模启动了数字体验，”拉贾曼纳尔告诉我。