社区帮助贺卡公司了解客户的语言。
Hallmark Cards 能力提升经理 Tom Brailsford 解释道：“社区……让消费者用自己的语言描述问题。很多时候，公司内部都会使用行话。”
Hallmark 过去常常在内部讨论分销的“渠道”。但消费者谈论的是商店，而不是渠道。询问消费者他们在哪些商店购物比询问他们在哪些渠道购物更清楚。
激励和振奋人心。我们使用这些术语，社区也为我 意大利电报数据 们定义了这些术语。因此，我们了解了这些事情在他们的生活中是如何发挥作用的。这让我们有了更丰富的词汇来谈论这些事情。”
此示例最初发表于Hallmark 在线市场研究实验第三年成果中。
示例 10：欧莱雅的社交媒体倾听
如果您不想承担创建在线社区所带来的长期责任，您可以使用社交媒体聆听来了解客户如何用自己的语言谈论您的产品和行业。
2019 年，欧莱雅觉得有必要升级其顶级化妆品之一——巴黎欧莱雅完美粉底液。该粉底液的配方和产品宣传都已过时——市场上出现了多种成分，以及使用这些成分制成的竞争产品。
这些新原料和新产品让消费者应接不暇。竞争品牌在采用新配方后，会宣传自己的原料是市场上最好的，效果几乎是神奇的。
因此，欧莱雅团队决定研究消费者的期望，而不是简单地自行制定新配方。这样做的目的是不仅要了解哪些活性成分在受众中是可信的，还要了解他们在谈论粉底时使用哪些特定的词语。
营销团队决定结合两种研究方法：社交媒体监听和传统问卷调查。
“大多数情况下，当我们需要了解客户对我们的品牌/产品/主题的看法以及他们使用哪些词语时，我们就会进行社交媒体聆听研究。我们也会进行传统研究，直接提出问题。这些调查不同，因为我们提供了各种现成的答案供受访者选择。因此，我们在陈述和措辞方面对其进行了限制，”欧莱雅乌克兰公司市场研究专家 Marina Tarandiuk 说道。