损坏并需要立即修复时,您才会来我们

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rifat28dddd
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损坏并需要立即修复时,您才会来我们

Post by rifat28dddd »

您可以在各种渠道的不同接触点应用相同的策略,例如网站、应用程序、产品、服务接触点、线下互动等。 它有助于跟踪不同渠道的客户满意度,以设计更好的解决方案并优化他们的体验。 相关阅读:要监控的客户满意度指标 4. 对结果进行基准测试 用数字来表达满意度的另一个重要方面是基准测试。


全球有超过三分之一的公司使用 NPS 等客户满意度调查。此外,每年还有很多公司发布不同行业的 NPS 基准分数。 这意味着您可以即时访问大量数据,以对您的 NPS、CSAT 和行业标准的其他分数进行基准测试,以了解您的立场。


以下是 2020 年全球各行业的 NPS 分数: 案例研究 – Belron如何利用客户反馈来维持较高的 NPS 分数 Belron是全球排名靠前的汽车挡风玻璃维修公司之一,它使用 AI 来改善其 UX 并提高其 NPS 分数。


“Belron 销售的产品是我所说的‘心怀不满 乌干达 whatspp 数据 的购买。没有人会在醒来后说‘我只是想知道更换挡风玻璃要花多少钱’,”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 说道。


“只有在挡风玻璃公司。” 另请阅读:最佳客户旅程地图工具 在分析他们的反馈需求时,Payne 和 Belron 的客户经理 Jamie Carter 对他们的要求有 3 个见解: 需要逐字逐句地分析顾客的反应(准确地说,一字不差地) NPS 很有价值,但只是 CSAT 众多部分中的一个 需要向从未成为顾客的购物者学习 “Belron 销售的产品是我所说的‘心怀不满’的购买。


没有人会在醒来后说‘我只是想知道更换挡风玻璃要花多少钱’,”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 说道。“只有在挡风玻璃损坏并需要立即修复时,您才会来我们公司。


” 在分析他们的反馈需求时,Payne 和 Belron 的客户经理 Jamie Carter 对他们的要求有 3 个见解: 需要逐字逐句地分析顾客的反应(准确地说,一字不差地) NPS 很有价值,但只是 CSAT 众多部分中的一个 需要向从未成为顾客的购物者学习 分析开放式回答:虽然 Belron 团队更喜欢以开放式回答形式获取丰富的调查数据,但他们面临着与许多其他用户体验研究人员相同的困难:难以梳理数据。
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