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最近几个月，我与我的市场研究机构InSites Consulting进行了一项全球研究，以绘制社交媒体行为图。该研究在 35 个国家进行，有超过 9,000 名受访者。在本文中，我描述了这项研究的十大惊人结果。

Twitter 和 Facebook 相辅相成。
Twitter 用户也是 Facebook 的密集用户。研究表明，Twitter 使用量的增加并不会导致 Facebook 使用量的减少。事实上，当人们使用Twitter时，他们通常都是社交媒体的狂热爱好者。该群体比非 Twitter 用户更频繁地使用几乎所有网站。然而，Twitter 仍然是社交网络世界的局外人。 80% 的欧洲人知道该网站，但只有 16% 的人使用该网站。我称之为推特悖论。
线上的朋友就是线下的朋友。
人们在网上与线下认识的人联系。在网上寻求与陌生人联系的人是少数。与某人“解除好友关系”的主要原因是线下关系的恶化。
线上和线下体验并不总是相同：错失了机会。
12% 的社交网站用户认为，公司在线上的行为与线下不同。当然，一个品牌可能只有一种定位。然而，许多公司都有不同的团队负责线上和线下体验。这可能会造成品牌扭曲或精神分裂的形象。
积极的对话比消极的对话更有影响力。
我认为这是这项研究的最佳结论之一。积极的对话多于消极的对话。消极的对话绝对占少数。对于品牌和公司也有很多积极的谈论。更好的是，积极对话的影响比消极对话的影响更大。人们在做出购买决定时会寻找积极、肯定的故事。决定是在此基础上做出的。负面故事则不会产生同样的效果。
线下品牌体验是最重要的线上对话启动者。
商店中发生的事情（购买产品时）或如何体验产品是在线对话的最大开始。换句话说，线下体验转化为线上对话。线上和线下并不是两个不同的世界，他们也不是不同的人。对话变得更加透明。
品牌的粉丝不太可信。
只有 16% 的社交网络用户相信粉丝对公司的反馈。假设如果某人是粉 坦桑尼亚赌博数据 丝，则推荐根据定义将是积极的。这种假设降低了发件人的可信度。消费者不断寻找最可靠的信息来源。粉丝不再是其中的一部分。
电子邮件和网站是完美的反馈渠道。
80% 的冲浪者希望通过电子邮件向公司提供反馈。 62% 的人更喜欢该网站。 24% 的冲浪者愿意通过社交媒体联系公司。营销人员显然在社交媒体上进行了炒作。公司（正确地）希望转型以整合社交媒体。然而，这个结论证明“经典”的在线渠道对于维持与客户的对话仍然非常重要。
智能手机允许与品牌进行更多互动。 38% 的冲浪者拥有智能手机。智能手机用户使用社交媒体的强度和频率远高于非智能手机用户。智能手机用户在所有领域都更具互动性。他们关注更多品牌，发布更多内容，并对他人的意见做出更多回应。
基于位置的仍然是非常小众的。
只有 12% 的智能手机用户熟悉基于位置的服务。许多人从未听说过它，但大多数人没有看到它的附加价值。基于位置的服务的使用率和使用意愿仍然很低。
一个应用程序很难真正成功。
应用程序安装后通常会非常孤独。智能手机上平均有 25 个应用程序，但只有 12 个被使用。最常用的应用程序是社交网络本身的应用程序。对于一个品牌来说，通过应用程序得分并找到经常使用的东西并不容易。

在分析结果时，这些结论让我印象深刻。如果您想详细查看所有结果，上面的演示可能会有所帮助。请随意下载演示文稿以使用这些数字。