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设置网络护理时需要考虑很多事项。关于如何处理这个问题已经有很多内容；例如，阅读在线小册子“ Webcare 就是这样完成的”或阅读有关我在 FBTO 的经历的文章。当我帮助客户设置和实施网络护理时，我经常会遇到非常实际的问题。其中之一是响应速度问题：例如，您应该多快地响应通过 Twitter 或 Facebook 与您联系的客户？在这篇文章中，我想与大家分享我对这个问题的答案的想法。

打好基础！
设置 webcare 时，您需要安排各种事项，例如：

指南、SLA、流程
适合您的组织、您的要求、愿望和预算的良好工具
同样重要的是：良好的工具设计（您是否确实看到了所有相关消息并正确过滤它们，以便只有相关消息？）
合适且训练有素的人员
KPI 和报告
理想的反应速度？
当您开始设置网络护理时，十分之九的情况还会出现这样的问 墨西哥赌博数据 题：网络护理团队的响应速度应该是多少。一个重要的问题。没有官方标准。但你可以简单地回答这个问题：尽快，因为更快=更好。正确的？

但什么才足够快呢？或者也许应该比这更好：你什么时候超出了“客户”的期望？这仅仅与速度有关吗？我相信关于反应速度问题的答案很大程度上取决于你的具体情况。以下三件事在其中发挥了作用：