消费者的生命线
Posted: Tue Jan 21, 2025 6:31 am
荷兰旅游博览会（更广为人知的名称为 Vakantiebeurs）本周在乌得勒支 Jaarbeurs 举办。第一天是为业内专业人士举办的。 ANVR 主席弗兰克·奥斯特丹 (Frank Oostdam) 在第一届“接触未来”大师班中宣布，2012 年旅游业必须学会忍受迟到的预订者、价格战和营业额小幅下降（当天晚些时候由 NBTC -Nipo 研究证实）。但奥斯特丹认为，行业还必须将重点从交易转向互动。
ANVR 将在 2 月份发布的《2025 年旅游业愿景》报告中进一步讨论这一问题。
这种互动意味着什么？NHTV数字娱乐学院的 Hans Bouwknegt就此发表了一场鼓舞人心的演讲 。 Bouwknegt 提出了这样的问题：如果消费者愿意接触，你可以用媒体做什么？你如何与消费者建立持续的生命线？这就需要数据，数据能够直观地做出反应，响应消费者真正想要的东西。
他对旅游业的结论是：利用数据和客户档案开发自己的生态系统，并用它来完成客户旅程。例如，像苹果公司这样的生态系统与其成功应用程序的开发人员有关，或者像阿尔伯特·海金那样与其客户和奖金卡上收集的数 哥伦比亚赌博数据 据有关。而且，布克内特警告说：不要让它泄露给行业外的主要各方。阅读：谷歌。
收集故事
如果说有谁能够快速有效地分析和呈现数据，那就是谷歌。下图来自 Google Insights，显示了旅行的 5 个阶段：梦想、计划、预订、体验和分享。很明显，最后一个阶段有助于第一个阶段：做梦。
ANVR 将在 2 月份发布的《2025 年旅游业愿景》报告中进一步讨论这一问题。
这种互动意味着什么？NHTV数字娱乐学院的 Hans Bouwknegt就此发表了一场鼓舞人心的演讲 。 Bouwknegt 提出了这样的问题：如果消费者愿意接触，你可以用媒体做什么？你如何与消费者建立持续的生命线？这就需要数据，数据能够直观地做出反应，响应消费者真正想要的东西。
他对旅游业的结论是：利用数据和客户档案开发自己的生态系统，并用它来完成客户旅程。例如，像苹果公司这样的生态系统与其成功应用程序的开发人员有关，或者像阿尔伯特·海金那样与其客户和奖金卡上收集的数 哥伦比亚赌博数据 据有关。而且，布克内特警告说：不要让它泄露给行业外的主要各方。阅读：谷歌。
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