您需要24/7呼叫中心吗？
Posted: Sat Jan 18, 2025 3:12 am
客户在正常营业时间内致电您并不容易。这时，全天候呼叫中心就派上用场了。
有很多选择可以将小型企业的客户服务部门外包出去。您可以使用实时应答服务、互联网应答服务、自动应答服务或呼叫中心。即使在呼叫中心类别中，您是否需要入站、出站、24/7 或白天工作时间服务？24/7 呼叫中心可以全天候为您的客户提供服务，这可以大大提高您企业的声誉。让我们来看看您的小型企业是否可以从 24/7 呼叫中心中受益。
English Blinds首席执行官约翰·莫斯 (John Moss) 表示，“简单来说，24/7 呼叫 纳米比亚 whatsApp 数据 中心就是每天 24 小时运营的客户服务或支持呼叫中心，有时甚至是全年无休，包括节假日。 ”
我如何知道我是否需要 24 小时呼叫中心？
确定您是否需要 24/7 全天候呼叫中心，还是需要正常营业时间或每天仅营业 12 小时的呼叫中心可能很棘手。这很大程度上取决于您经营的业务类型以及您的目标受众是谁。
“这完全取决于您的通话量和接电话人员的职责，” Spodek Law Group PC的执行合伙人 Todd Spodek 表示 ，“我们有许多办公室，需要专门的接待员来处理这个问题。他们不做其他管理任务，我不希望呼叫者在与人工客服通话时有任何延迟，所以这对我们来说很关键。”
以下迹象表明您的企业的客户服务可能需要全天候提供。
已证实的需要
Channels营销专家 Jakub Kliszczak 表示：“这应该是事先证实的需求的结果。 如果你的客户在雇佣你之前，在你不在的时候请求帮助，那么你可能需要雇佣一个 24/7 呼叫中心。”
呼叫量大
某些行业在一年中的某些时间或企业销售的产品发生特殊情况时会接到大量电话。虽然您的企业无法始终应对产品召回等意外事件，但您可以为节假日等高峰时段做好准备，因为那时您的电话数量会比平时多。
多样化的市场或客户
“如果你对其他企业至关重要——例如，如果你的产品是销售 CRM 软件——那么当你的软件出现故障时，可能有人会想联系你，”Kliszczak 说。“即使现在是晚上 11 点也没关系——他们需要你随时待命。对于服务全球的公司来说也是如此。不同的时区意味着你需要一个 24/7 呼叫中心来解决所有客户的问题。”