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Temkin 的调查根据功能性（体验满足客户需求的程度）、可达性（客户做自己想做的事情的难易程度）和情感性（客户对体验的感受）等标准对每家航空公司进行了排名。

自2011年Temkin体验评级开始以来，西南航空每年都获得最高分，2015年除外。在最近的排名中，该公司以76%的分数获得了航空业的最高分，比行业平均分数66%高出10个百分点。 

客户体验不再是电话沟通。现在，客户体验已在线，可通过实时聊天等方式进行。每一次接触都是针对特定客户的，您需要如此对待每一次个人反应。

以西南航空作为客户服务案例研究，为其他公司如何为自己的客户提供类似的体验提供了宝贵的启示。西南航空关心员工，这反过来又帮助员工关心客户。

该公司将客户服务置于使命和公司文化的首位。从更实际的层面 芬兰 whatsApp 数据 上讲，该公司致力于为客户提供满足其需求的体验，并让他们能够轻松实现与公司的目标。

如何提供优质的客户服务
西南航空卓越的客户服务水平是所有企业都应努力实现的品质。然而，它的许多策略都是针对航空业量身定制的，可能不适合你的企业。以下是一些你可以在你的企业中采用的其他方法，以确保你的客户得到他们应得的服务。

1. 对问题做出积极响应。
没有什么比等待一个多小时更令人沮丧的了，特别是如果你已经为某件商品或服务付款了。请记住，你与客户的关系不会在付款后结束——它应该被视为一种必须随着时间的推移而培养的长期承诺。

如果您没有时间全天接听电话，可以考虑多雇几个员工或外包您的客户服务电话，但请确保让他们在顶级客户关系管理 (CRM) 系统内工作，以确保一致性。现代技术允许多种不同的沟通方式；如果您想避免被电话淹没，可以在您的网站上轻松设置聊天功能或常见问题解答页面。有这么多可用的选项；当您的客户群遇到问题时，没有理由让他们一无所知。

2. 除了抱怨之外，还要进行沟通。
快速响应问题对于保持高水平的客户服务至关重要，但与受众的沟通不应止步于此。每周发送电子邮件简报或回复客户推文都是与客户保持联系的好方法。

当客户在社交媒体上标记您的品牌时，一句简单的“感谢您想到我们”就能产生很大的作用。这是一种简单且免费的措施，可以让您的企业与众不同，成为真正关心客户服务的企业。

仅供参考：有经过验证的客户服务指标，如客户满意度得分、净推荐值和客户努力得分，您可以使用它们来改善您的整体客户服务。

3.了解您的客户。
客户喜欢个性化的体验，因为这让他们觉得自己被倾听。然而，为了确保个性化体验保持积极，您应该了解客户的需求。保持这种心态将有助于确保客户长期信任您和您的公司。