我们先来看一个简单的例子。投资回报率 (ROI) 计算在企业中非常流行且经常进行。营销人员总是想检查其有效性。假设一个营销团队花费 15,000 美元进行数字广告活动，并在一个月内帮助他们获得了 30 个新客户，每年的经常性收入为 30,000 美元。
看起来不错，对吧？好吧，这是每个企业都希望从限时广告活动中得到的良好结果。但是，使用这些基本数字和公式来计算CRM 的投资回报率真的那么简单吗？其实不然！
使用 CRM 软件的真正投资回报率并不总是显而易见的，必须在一段时间 印度数字数据 内进行衡量。它不能仅通过标准成本分析来衡量。也不能用纯数学术语来思考。既然如此，在尝试计算CRM 解决方案的投资回报率时需要考虑哪些因素？让我们来一探究竟！
在此博客指南中，我们将讨论：
什么是 CRM ROI？
与任何投资回报率 (ROI) 计算一样，基本前提是将投资收益除以投资成本。
CRM ROI = (CRM 投资收益 - CRM 投资成本) ÷ CRM 投资成本
但是，收益到底是什么？首先，您必须定义一种方法来衡量您在CRM 软件上的潜在投资收益。为了了解您的投资回报率，您必须明确定义可衡量的财务目标，然后设计一种为每个定义的目标分配价值的方法。
组织中的每个人都必须牢牢掌握如何找到、获得和留住客户。为此，您必须建立一个衡量基准。建立基准后，您可以比较实施 CRM 之前和实施 CRM 之后的总体结果。这至少可以让您了解您的 CRM 软件是否按预期为您服务。让我们来看看您可以期待什么！
您期望从实施 CRM 中获得多少投资回报率？
是时候谈谈金钱和金钱了！在整个组织中实施 CRM 系统所需的软件开发成本和工作量可能会让企业主产生一些疑问。CRM 是否值得花时间和投资？
根据研究，在 CRM 系统上每投资 1 美元，回报约为 8.71 美元。因此，这总结了企业主在实施 CRM 后可以期待多少回报。初始成本、及时维护、培训成本、开发资源与生产力、性能和销售额的提高不言而喻。
除了这个平均计算之外，投资回报率总是会有所不同，如果选择正确的解决方案并充分利用 CRM 软件，人们可以期待更高的回报。现在，让我们看看在计算 CRM 投资回报率时需要考虑的不同因素。
衡量 CRM 投资回报率时需要考虑的 5 件事
CRM实施前后的一些关键比较因素包括：
总收入
每条线索带来的收入
每次引导费用
根据关键因素，您可以考虑 CRM ROI 公式中的某些事项。
1.转化率提高
决定 CRM 系统成功与否的最重要指标是转化率。您的团队是否将潜在客户转化为客户？转化率不必高达 50-60% 或更高。即使转化率仅增加不到 5-10%，也能带来数千美元的收入。
根据 CRM 软件生成的报告，您可以轻松跟踪实施前后的销售收入金额。您甚至可以检查员工的个人绩效，以监控整个组织的 CRM 有效性。
您可以跟踪和监控各种沟通渠道，如电子邮件、电话、在线会议等。根据不同渠道的转化分析将让您了解表现最佳的销售渠道。
2.节省时间
当我们提到投资 CRM 带来的收益时，时间是另一个关键因素，因为在一项任务上节省的时间意味着在另一项任务上投入的时间。由于 CRM 系统可自动执行多项操作，因此它每天可以节省大量时间，您的销售代表可以将这些时间花在创收活动上，例如联系潜在客户。
因此，在计算投资回报率时，您需要考虑节省的时间以及团队成员如何利用这些时间来吸引新客户。这类 CRM 收益很难客观衡量。
例如，使用 CRM 软件的一个目标是提高销售人员的生产力。很难为提高的生产力分配一个数值，因为很难证明什么影响了一个人完成任务的速度。尽管您可能已经建立了一个以某种方式衡量生产力的系统，但使用该指标来计算 CRM 解决方案的投资回报率充其量是有问题的。一些可衡量的生产力标准可能是：
销售电话数量
为完成销售而拨打的销售电话次数
完成销售所需的时间
交叉销售或追加销售的发生率
客户保留率
通过测量这些来计算部分投资回报率 (ROI) 将使您很好地了解 CRM 的有效性。
3.增加每条线索的收入
每条线索产生的收入都会增加组织的整体收入，而 CRM 无疑有助于提高收入。通过保持销售数据库的有序性并根据新老客户进行细分，CRM 为销售代表提供相关信息。他们可以瞄准反应最灵敏的客户和线索群体，以最大限度地提高销售额，从而提高 CRM 投资回报率。
另一个主要因素是您的 CRM 系统有多灵活，以及企业如何根据自己的需求对其进行自定义。与第三方应用程序的集成使您的团队可以更轻松地同步数据并获得有关潜在客户的完整见解。所有这些都会推动创收，当您按每个潜在客户计算时，评估 CRM 投资回报率就变得非常简单。
4. CRM 成本和服务指标
您需要考虑用于 CRM 运营的实际资金和专用资源。 CRM 的成本包括：
硬件、软件和订阅成本
实施成本本身
任何持续维护的成本
任何行政职能的成本
使用软件时的员工劳动力成本
与系统相关的任何经常性费用的成本
要真正了解投资回报率，您还必须设定一个一致的时间跨度，以便将估算值与实际费用进行比较。真正的投资回报率计算是一个持续的过程。利用从捕获的指标中获得的任何可操作信息，您可以更大幅度地提高业务的盈利能力，从而对您的投资回报率产生积极影响。
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5.协作与生产力
除了降低成本和增加收入之外，还要考虑CRM 系统带来的无形利益。即使不同领域的改进幅度很小，投资回报率也会增加。为此，看看 CRM 如何为您的员工提供协作平台。
通过加强信息共享和高效沟通，组织可以将商业智能整合到一个协作生态系统中，帮助团队成员做出明智的决策。
集成的任务管理使团队经理能够更轻松地跟踪其成员的进度，这种责任感可以提高工作效率和成功率。所有这些都会显著提高您的 CRM 投资回报率。
利用合适的 CRM 为您的业务插上翅膀
全面了解 CRM 对您的业务的影响包括衡量您在初始实施开始之前指定的关键领域的差异。
然而，归根结底，CRM 软件的真正投资回报率取决于您的业务底线。您的代理机构 CRM应该努力为您的客户提供更好的客户体验并改善整个企业的沟通，从而让客户受益。这反过来又会增加收入、维持客户忠诚度并降低运营成本。
借助完美的潜在客户管理软件，您可以通过多种方式促进业务发展。如果您愿意进一步讨论 CRM 解决方案对您的业务的优势，请联系我们。凭借多年的客户管理软件解决方案经验，我们将很乐意向您展示 CRM 软件如何为您服务。