从彻底改变营销策略到通过复杂的聊天机器人增强客户支持，人工智能不仅重新定义了客户参与的标准，还为商业智能和运营效率设定了新的基准。本文将探讨人工智能在 2024 年客户旅程中的变革性作用，研究它如何个性化体验、自动化客户服务互动并提供对客户行为的深入洞察。 CRM 套件解决方案提供商Brevo北美分公司的首席执行官兼全球首席营销官 Isabelle Guis告诉 CMSWire，客户对数字技术的了解越来越深入，期望也越来越高。
“到 2024 年，营销团队需要通过更精细的微细分、高度个性化的内 容以及 瑞典 whatsapp 列表 在正确的时间通过正确的渠道更好地预测客户的下一个接触点，才能脱颖而出。” Guis 表示，人工智能使团队能够大规模执行，提高细分的精确度，使用更少的资源来创建更多定制内容，并改善参与流程，以实现最佳客户满意度和更高的参与度。 到目前为止，生成式人工智能仍是头条新闻 2024 年，生成式人工智能将继续改变客户旅程，提供更加个性化、主动性和无摩擦的体验。
基于大型语言模型的聊天机器人现在可以进行自然对话，理解上下文和情感， 取大量知识以立即解决客户问题。这些聊天机器人能够发起和指导自助服务互动，同时智能地升级复杂的查询，减少等待时间并加快解决问题的速度。 一条乡村公路由沥青铺成，一条白色虚线延伸至远方，道路两旁种满绿树，这是关于人工智能和客户旅程的一幅作品。