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销售人员超越买家期望的 10 种方法


以下是销售人员必须做的十件事，以提供卓越的购买体验。
销售人员自然而然地将自己视为买家旅程中的关键接触点。然而，这种感觉并不总是相互的——买家经常将销售人员视为无缝购买流程的障碍。

Miller Heiman Group 对 B2B 买家偏好的调查发现，大多数买 柬埔寨 whatsApp 数据 家会等到决策过程的后期才联系销售人员，因为只有 23% 的买家认为销售专业人员是解决问题的有效资源。考虑到只有三分之一的受访者认为销售人员经常超出预期，足以改善购买体验，这并不奇怪。事实上，三分之二的受访者认为大多数供应商和销售人员是可以互换的。

由于销售团队的影响力如此之小，卖家可能会迷失在人群中并失去业务。更糟糕的是，当客户对销售信心如此之低且需求如此之少时，结果就是 B2B 买家冷漠循环。当销售团队是这个问题的责任方时，它就有能力拥有并成为解决方案。

仅仅满足和包容并不足以帮助销售团队让买家摆脱冷漠的循环。相反，他们必须竭尽全力去了解买家，定制解决方案并为客户带来持续的成功。如果大多数买家感觉像陌生人，销售团队就需要努力让他们感到被重视和被理解。

好消息是，买家还没有准备好完全放弃销售人员。根据同一项调查，3% 的受访者希望在网上购买所有东西，但 65% 的受访者认为与专家讨论他们的需求很有价值。随着待售商品的市场价值和复杂性增加，情况尤其如此。这为销售人员提供了一个机会，让他们迎接挑战，更好地满足买家的需求。

销售人员应该采用以下 10 种策略，在购买过程的每个环节产生积极影响：

1. 不要一无所知。
潜在客户可能对你知之甚少，但你应该尽可能多地了解他或她。你与某人的第一次接触会给人留下深刻的印象。如果你看起来毫无准备，开始照本宣科地推销，没有买家会在这次互动中留下深刻印象。

更好的方法是了解你的联系人的角色是什么，他或她的公司做什么，以及你的产品或服务如何满足该人的需求——所有这些都是在初次通话之前完成的。

准备工作可以让一次冷不丁的电话营销变成一次热情、令人印象深刻和难忘的介绍，而且有数百种解决方案可以帮助进行准备工作。即使潜在客户通过冷不丁的电话营销联系销售代表，简单的谷歌搜索通常就足够了。没有理由不做好准备。