在竞争激烈、难以赢得市场地位的时代,公司常常忘记了与受众建立联系的重要性、他们的愿望和需求,以及他们的问题。通过从客户的角度观察环境,公司可以显着改善其业务,在本文的其余部分中您将了解如何实现。
基于同理心的营销策略
什么是基于同理心的营销策略?为什么它很重要?
随着人们越来越注重理性、客观性和科学性,营销变得相当缺乏同理心。基于同理心的营销策略代表了一种专注于与客户进行更深层次联系、了解他们的需求、愿望和痛点的营销方法。这种类型的营销不是简单地推销产品或服务,而是在受众和品牌之间建立了更牢固的联系。
企业通过设身处地为客户着想,了解客户的问题和痛点,创造机会向受众表达真诚的同理心,从而影响信任和忠诚度的建立。
在当今消费者寻找值得信赖的品牌的时代,这是在竞争中脱颖而出并与客户建立长期关系的正确方法。
亚当·格兰特教授在 2011 年将其称为“换位思考”,但现代营销人 台湾 whatsapp 数据 员通常称之为同理心。基本上,同理心是一种设身处地为他人着想、分享他人情感、感受他人感受并关心他人所关心事物的能力。换句话说,就是从不同的角度看世界。
基于同理心的营销策略有哪些好处?
在本文的其余部分中,您将能够了解这种营销策略的好处,以及它们如何帮助您开展进一步的业务。
基于同理心的营销策略:
建立信任——客户希望信任该品牌。如今,品牌可以通过多种方式与其潜在客户建立联系,无论是通过社交网络、博客、电子邮件还是组织活动。以最好的方式使用你拥有的所有资源,因为只要很好地应用这个策略,所有这些资源都会很快回到你身边。设身处地为他们着想,从不同的角度看待问题,他们就会开始信任你。
它对品牌声誉产生积极影响- 向您的受众表明您关心他们的需求,并为他们的问题提供解决方案。您将得到的回报将是更大的兴趣和更忠诚的客户,这将对您的品牌声誉产生积极影响。
有助于获得更好的营销投资回报——过去,仅基于数据的营销活动很常见。收集大量数据并且使用不充分,不会对你的公司有多大贡献。相反,将这些数据与移情营销数据(人口统计数据、互联网和社交媒体上的兴趣和行为、他们的愿望和需求)相结合可以显着改善您的业务,并且内容的质量将大大提高。
提高客户忠诚度——将客户个人与品牌联系起来在当今非常重要。创建与他们相关的内容和活动将有助于提高受众的忠诚度、口碑营销和社交分享。
同理心的好处
如何实施基于同理心的营销策略?
现在我们已经解释了基于同理心的营销策略是什么以及它的好处是什么,现在是时候给出有关如何应用该策略的准确指南了。
首先,为了设身处地为客户着想,了解他们如何看待你的产品或服务,你应该思考以下问题:
谁是你的客户?
是什么促使他们采取行动?
他们面临哪些挑战?
一开始还应该提到的是,你应该避免仅仅因为你了解你的受众而进行操纵。仅使用数据来增加销售额,而不希望与客户建立联系并关心他们的需求,在某些时候会对您的品牌产生负面影响。基于同理心的营销策略应该基于诚实,因为只有这样你才能与客户建立信任。
要与客户建立忠诚的关系并增加销售额,请了解您的受众。了解他们的情绪是什么,并将其融入到您所做的一切(从内容创建到您赞助的活动)中。
现在,以下是如何实施这一营销策略:
将重点从销售转移到对客户的关注——销售很重要,但随着这一战略的成功实施,销售肯定会随之而来。相反,请将您的注意力转移到真正了解您的客户上。将他们视为人。将他们的需求和需求放在您的需求和需求之前,他们会认识到并欣赏它。当人们倾听时,您始终可以谈论您的品牌、产品或服务。欣赏他们,他们也会欣赏你。
倾听——倾听并看看人们对您的品牌有何评价。查看他们在社交媒体上发布的内容,并设置问答,您可以询问他们的意见,但他们也可以向您提出问题。询问客户支持和卖家的反馈。检查他们对什么感到满意,对什么不满意。您可以使用收集到的所有信息来更好地了解您的受众,并致力于改善困扰他们的问题。解决他们的问题。
使您的品牌人性化- 向您的客户展示公司背后有一群人。告诉他们您的初创公司或创始人的故事。向他们展示开展业务的方式以及您公司的流程是如何进行的。找到向目标群体传达您的品牌的正确方式。找到展现人性一面的最佳方式。
解决客户的痛点——有必要调查哪些问题导致用户感到沮丧,还有他们对产品或服务的哪些部分不满意。向他们展示理解和解决问题的意愿。这将表明您尊重他们。
创建能给他们带来价值的内容——收集信息并发现消费者的痛点后,创建对他们有帮助的内容。给他们想要的东西并唤起他们的情感。
将您的品牌与他们的生活联系起来——向他们展示您的品牌如何与他们以及他们的生活联系起来。通过一些视频和动画向他们展示您的产品如何解决他们的问题,如何使他们的生活更轻松,减少时间或金钱的消耗。向他们展示与他们相关的日常情况。要有创意,记住要专注于与他们联系,而不是销售。