Прогнозный анализ можно по-разному использовать в контакт-центре, чтобы сделать общение компании с лидами и клиентами более эффективным. В основном, от инициативных действий. Среди номера великобритании основных приложений выделим:
Предвидеть потребности и проблемы
Как и в любой другой области, основная роль прогнозного анализа в обслуживании клиентов заключается в предвидении потребностей и проблем. Он служит для выявления факторов, которые могут повлиять на пиковый спрос контакт-центра.
"Используя передовые алгоритмы для оценки внутренних и внешних данных, этот метод определяет тенденции на ближайшие месяцы. Например, события, сезонность или новости приведут к увеличению количества запросов в службу поддержки.
Таким образом, компания может скорректировать свои ресурсы, чтобы справиться с возможным сценарием в ближайшем будущем. Другими словами, избегайте перегрузки команды, задержек в обслуживании или системных сбоев.