我们在公用事业行业的在线支付方面处于什么位置？

[nurmohammadkhan]

非常简单地回答这个问题：我们正处于一个很好的阶段，但还有很长的路要走，但让我们看一些数据。

在美国消费者行动组织于 2018 年底进行的一项调查中，大多数受访者表示，他们仍然更喜欢以纸质形式发送账单和付款通知：特别是，为了保持在公用事业的狭窄范围内，这比例为63%。然而现在，情况已不再如此。卫生紧急情况和新通信技术的速度也影响了消费者的偏好。

Invoice Cloud 进行的一项调查显示，人们对在线支付有明显的偏好：43% 的受 阿根廷 WhatsApp 数据 访者更喜欢通过在线门户进行支付，35% 的受访者更喜欢在移动设备上支付账单。这是 18 至 61 岁受访者首选的两个渠道。而 61 岁以上年龄段的受访者中有 55% 更喜欢在移动设备上付款。当您考虑到同一年龄段中只有 11% 的人喜欢邮寄支票并且不到 2% 的人喜欢亲自付款时，这一点尤其有趣（来源：Invoice Cloud）。

如今，在绝大多数情况下，第一次“接触”账单是在网上进行的，通常是通过电子邮件。从这个意义上说，用户的恐惧之一是在收件箱混乱、垃圾邮件或其他不重要的电子邮件中失去通信。

这种偏好的原因都集中在数字支付更加轻松 和 便利，人们认为数字支付越来越安全，事实上，多年来一直如此。正如我们刚才所看到的，即使是老年人也越来越熟悉网上购物。

简而言之：观众移动的方向是明确的。但可以肯定的是，这种转变的速度相当缓慢。首先，该行业的公司必须制定审慎的战略来加速这一进程。并且，在本文的最后一段中，我们将看到其中的一些。然而，在下一篇中，我们将快速建立客户端向数字支付过渡的优势；同时，也为提供电力、燃气和水服务的公司提供了机会。