2. 客户期待对话式营销
随着越来越多的品牌采用聊天机器人来替代传统的客户服务，机器人将发展成为更为复杂的对话代理，帮助客户找到产品并完成购买。
这些人工智能人物从每次互动中学习，以微调他们的反应并随着时间的推移而进步。
“借助人工智能驱动的自然语言处理，聊天机器人可以提供个性化建议，并指导用户完成旅程的每个阶段，”威廉姆斯说。“到 2025 年，对话式营销将变得非常自然，许多客户甚至不会意识到他们正在与机器人交谈。”
我们的人工智能驱动的潜在客户管理平台 Dash允许企业使用人工智能实时响应客户。
这就是为什么 Shak 预计未来一年客户服务自动化将变得更加富有同理心的原因之一。
“聊天机器人和电子邮件序列将采用 亚美尼亚 WhatsApp 数据 细致入微的语言和情感识别，以更好地满足客户的需求或心理状态，而不是我们习惯的标准回复，”他说。“这种富有同理心的自动化可以帮助品牌大规模地保持人性化，让自动回复感觉不那么像交易，而更像关系。”
这些工具还将融入社交媒体参与和广告文案创作中。
数字营销顾问扎比·尼亚齐（Zabi Niazi）表示：“营销人员将依靠人工智能不仅来实现任务自动化，而且真正增强人机交互，在各个平台上创造无缝、始终在线的客户体验。”
3. 企业将找到创造性的方式来收集第一方数据
虽然第三方 cookie 的命运还有待观察，但我们可以预计第一方数据将继续受到重视，因为消费者隐私和数据所有权在 2025 年仍然是热门话题。
品牌将继续通过测验、民意调查和调查问卷等内容来收集消费者数据。链接建设服务 Searcharoo 董事长 James Dooley 表示，随着企业发挥创造力，增加忠诚度计划、门控内容和价值交换，让用户更愿意分享信息，这个名单只会扩大。
潜在客户生成测验示例
来源
数字机构Sustainable Growth Experts的创始人 Mario Didier 补充道： “除了扩大第一方数据存储库之外，营销人员还需要利用上下文广告来接触相关网站上的受众，而无需依赖 cookie 。人工智能和机器学习还可以帮助营销人员分析第一方数据，以在不损害隐私的情况下洞察消费者的行