Возвратный платеж — это механизм, созданный операторами кредитных карт, чтобы потребители не страдали от проблем с обработкой покупок по своим картам, особенно в мире электронной коммерции .
К нему относится отмена виртуальной покупки, которая не была признана держателем кредитной или дебетовой карты, использованной в транзакции, или потому, что эта покупка не соответствует проектам, условиям или изменениям, предусмотренным в договорах операторов.
Возвратный платеж: что мне делать, чтобы справиться с этим и избежать следующих?
Именно в этот момент такие компании, как ClearSale, играют очень важную роль в портфеле поставщиков онлайн-торговли. На самом деле это не момент, а скорее шаг назад, поскольку служба по борьбе с мошенничеством действует для предотвращения этого события, а не для его устранения. Однако остановить 100% номера телефонов германии практически невозможно, к сожалению, ни один поставщик не сможет этого гарантировать, поэтому актуальный вопрос: что может сделать моя антифрод-служба, чтобы помочь мне возместить убытки, когда возвратный платеж уже произошел?
Самый важный момент для нанятой вами службы по борьбе с мошенничеством для четкой работы с возвратными платежами — передать им всю эту информацию. Но, возвращаясь к нашей теме повседневной суеты тех, кто занимается электронной коммерцией, деятельность по передаче заказа, который вернул CBK (возвратный платеж) этому поставщику, также может оказаться последним или даже не появиться. в вашем списке занятий.
Да, очень важно, чтобы вы выделили для этого время и даже профессионала, если это применимо, и сейчас мы расскажем вам, почему.
Возвратный платеж: необходимо отправить его в мою антифрод-службу.
Мы выделили для вас несколько чрезвычайно важных тем, касающихся отправки CBK вашему поставщику по борьбе с мошенничеством, чтобы мы могли вместе разработать сценарий, созданный на основе этой информации:
ЦБК — это доказательство преступления. Вы знаете, какую заботу мы видим в рассказах о раскрытии преступлений при регистрации и расследовании улик? CBK, созданный в результате мошенничества в вашей электронной коммерции, является доказательством этого преступления и может помочь вам вместе со следователем, который является вашей службой по борьбе с мошенничеством, предотвратить совершение этого мошенничества этим лицом (и другими людьми тоже!) для тебя снова предубеждение.
Анализ шаблонов атак. Если вы экспортируете информацию о совершенных вами мошенничествах, это позволит контрактной службе по борьбе с мошенничеством проанализировать и создать обзор новых шаблонов атак. Это дает возможность таким же образом поймать человека, который обманул магазин А и мигрировал в магазин Б, ведь если способ действий этого мошенника уже выявлен, куда бы он ни пошел, его найдут легче (даже если он попытается вернуться в ваш магазин).
Помните, что чрезвычайно важно проверить вашу службу по борьбе с мошенничеством, выполняет ли она этот тип работы, поскольку этот сценарий основан на собственных статистических данных ClearSale и является примером эффективности классификации и понимания мошенничества на рынке.
Получение CBK калибрует технологические решения: предотвращение мошенничества в электронной коммерции — это работа, которая требует передовой технологической структуры, такой как, например, машинное обучение , поскольку методы мошенников также совершенствуются с каждым днем. Чтобы эта работа была эффективной, а не только предотвращением мошенничества, используемые системы должны быть способны знать поведение покупателей в цифровой вселенной. Таким образом удается предвидеть действия, а не просто лечить их. У каждой технологии должен быть «мозг», питаемый как можно большим количеством информации, которая помогает ей выявлять проблемы и изменения в закономерностях.
Это действительно работает?
Чтобы дать вам представление о том, как эта практика работает здесь, в ClearSale, мы можем рассказать вам о двух успешных примерах.
Первый случай: один из наших клиентов, который использовал решение ClearSale, которое не соответствует нашей аналитической таблице, имел автоматический уровень одобрения в пределах хорошего уровня для своего сегмента и в определенный момент все еще взимал с нас плату за более высокий уровень одобрения, поскольку Я думал, что можно повысить этот уровень, даже не зная реальных ставок чарджбэка (ведь нам уже 6 месяцев не присылали информацию из ЦБК).
Даже после того, как мы указали клиенту на все риски и настояли на том, чтобы мы не увеличивали одобрение, пока не получим информацию от CBK, они хотели реализовать эту идею. Некоторое время спустя этот клиент нанял кого-то, кто будет заниматься исключительно возвратными платежами компании и...
РЕЗУЛЬТАТ: Отправив нам всю просроченную информацию, мы выявили пятикратное увеличение ставки возвратного платежа по сравнению со значением последнего, зарегистрированного несколько месяцев назад.
Второй случай: после некоторого анализа один из наших клиентов решил выбрать другой метод борьбы с мошенничеством, который больше не является частью нашего портфолио. После ухода из ClearSale, где он контролировал свою ставку возвратных платежей, всего через два месяца мы получили его обратно с огромной проблемой: его ставка в CBK выросла в 10 раз!!! И к счастью, по его возвращению через несколько недель прежняя ставка была восстановлена.
Этот второй случай служит не только примером того, насколько важно отправлять CBK в вашу службу по борьбе с мошенничеством, но и тем, что их также необходимо изучать и применять с использованием наилучших возможных методов, поскольку наличие ножа и сыра в руке не означает, что это будет быть хорошо нарезанным, ок!?