使您可以轻松地从单一平台管理所有客户交互。 . 定义您的目标并确定重要指标 您的主要目标是增加销售额吗？或者您可能希望通过提供更加个性化的支持来提高客户满意度。了解您的主要目标至关重要，将这一目标传达给您的团队也同样重要。 设定目标后，您需要监控作为关键绩效指标 (KPI) 的指标来衡量您的成功。常见指标包括首次呼叫解决率、平均保持时间或平均处理时间。监控这些 KPI 将使您清楚地了解呼叫中心的绩效以及哪些领域需要改进。
关注这些指标将帮助您评估您的策略并做出明智的决策以实现您的目标。 LiveAgent 中的分析概述允许您监控呼叫中心的性能。 . 确定呼叫中心的类型 确定您的目标后，您将能够确定哪种类型的呼叫中心最适合实现这些目标。考虑您是 卢森堡号码筛查 否需要呼入或呼出呼叫中心。您打算向潜在客户推销优惠吗？还是您更专注于解决客户问题？ 呼入呼叫中心： 回答有关您的产品/服务的问题 提供技术支持 付款和订单处理 帮助解答有关更新和续订的疑问 外呼呼叫中心： 联系潜在客户（潜在客户开发） 电话营销目的 市场研究目的 另一件需要考虑的事情是您更喜欢现场呼叫中心还是虚拟呼叫中心。
您是否希望雇用远程员工，或者您更喜欢拥有办公空间并在现场工作？在现场还是虚拟之间进行选择将取决于您的运营偏好、预算以及您希望为团队提供的灵活性。 . 雇用和培训您的团队 呼叫中心座席是您公司的一线代表。雇用具有出色沟通能力、解决问题能力和以客户为中心的思维方式的人才至关重要。请务必提供有关如何使用呼叫中心软件、公司协议和最佳实践的全面培训。这可以确保代理商做好充分准备来处理各种客户情况。 在呼叫中心行业工作时，让您的团队熟悉常见的呼叫中心缩写非常重要，例如 ACD（自动呼叫分配）和 IVR（交互式语音应答），它们经常用于简化通信。