Автоматический сервис или человеческий сервис?
Posted: Wed Jan 08, 2025 4:01 am
Можно сказать, что общение с человеком действительно может принести комфорт клиенту, но можно сказать и то, что автоматизированные сервисы показывают большую эффективность.
В обеих областях у нас есть положительные и отрицательные моменты!
Мужчина
Это правда, что обслуживание через машину иногда может быть очень безличным.
Но при имеющихся у нас сегодня ресурсах поддержание данные телефона только человеческого обслуживания является синонимом больших затрат денег.
Чтобы поддерживать команду высокопроизводительных агентов по обслуживанию клиентов, вашей компании необходимо обеспечить постоянное обучение, поскольку требования потребителей постоянно меняются.
Если спрос компании увеличивается, его сопровождает и высокая стоимость, поскольку необходимо предоставлять больше специалистов по обслуживанию (хорошо обученных!).
Еще одним фактором, который может повлиять на ваш бизнес, является тот факт, что в некоторых случаях клиенту приходится многократно объяснять свою проблему разным агентам, пока они не смогут найти профессионала, который решит их проблемы.
Результатом этого уравнения может стать клиент, недовольный вашим сервисом.
Означает ли это, что человеческое обслуживание вредно для моего бизнеса?
Нисколько! Обслуживание через УРА не заменяет сопровождающего, а оптимизирует процессы.
Некоторые клиенты будут гораздо более удовлетворены получением информации и решением простых проблем через IVR-поддержку, просто набрав несколько номеров, не дожидаясь прибытия оператора.
Но сложные проблемы и новые вопросы будут существовать всегда, равно как и клиенты, не знакомые с технологическими инструментами.
Именно в таких случаях человеческое обслуживание становится необходимым, чтобы ваш клиент мог быть уверен, что его проблема будет решена.
Каждый клиент имеет свои особенности и предпочтения.
Так как же оправдать ожидания разных типов клиентов?
Хорошим решением является интеграция двух ресурсов и реализация обслуживания через IVR в сочетании с человеческим сервисом!
В обеих областях у нас есть положительные и отрицательные моменты!
Мужчина
Это правда, что обслуживание через машину иногда может быть очень безличным.
Но при имеющихся у нас сегодня ресурсах поддержание данные телефона только человеческого обслуживания является синонимом больших затрат денег.
Чтобы поддерживать команду высокопроизводительных агентов по обслуживанию клиентов, вашей компании необходимо обеспечить постоянное обучение, поскольку требования потребителей постоянно меняются.
Если спрос компании увеличивается, его сопровождает и высокая стоимость, поскольку необходимо предоставлять больше специалистов по обслуживанию (хорошо обученных!).
Еще одним фактором, который может повлиять на ваш бизнес, является тот факт, что в некоторых случаях клиенту приходится многократно объяснять свою проблему разным агентам, пока они не смогут найти профессионала, который решит их проблемы.
Результатом этого уравнения может стать клиент, недовольный вашим сервисом.
Означает ли это, что человеческое обслуживание вредно для моего бизнеса?
Нисколько! Обслуживание через УРА не заменяет сопровождающего, а оптимизирует процессы.
Некоторые клиенты будут гораздо более удовлетворены получением информации и решением простых проблем через IVR-поддержку, просто набрав несколько номеров, не дожидаясь прибытия оператора.
Но сложные проблемы и новые вопросы будут существовать всегда, равно как и клиенты, не знакомые с технологическими инструментами.
Именно в таких случаях человеческое обслуживание становится необходимым, чтобы ваш клиент мог быть уверен, что его проблема будет решена.
Каждый клиент имеет свои особенности и предпочтения.
Так как же оправдать ожидания разных типов клиентов?
Хорошим решением является интеграция двух ресурсов и реализация обслуживания через IVR в сочетании с человеческим сервисом!