一旦收到客户评论，无论是通过在线媒体（博客、社交网络、表格等上的评论）、通过电话交谈还是面对面，都应该利用这些信息为我们带来优势， 这样做。发展我们的在线商店或任何其他业务。
我们如何确保反馈对我们公司有利？为此，请务必遵循以下提示：
遇到负面评论时请迅速采取行动。如今，对某个品牌或公司的负面评价很容易在社交网络上传播开来，并且很快就会毁掉多年来无可挑剔的工作建立起来的良好声誉。这些都是可怕的网络危机，只能通过坚定的决心和快速反应，采取必要和公平的措施来解决，而不是试图掩盖问题或错误。
作为一个团队，以积极主动的态度分析客户的评论，始终思考必须采取的行动来纠正错误并改进最薄弱的领域。
根据收到的批评和建议，制定包含具体行动和日期（时间表）的工作计划，以实施必要的措施。
当我们没有真正做好工作时，我们必须始终对客户诚实：这种态度通常会受到客户的高度重视，并且往往是避免永久失去客户的最佳方法。
利用这个机会激励团队：客户的反馈对于公司的工作团队来说是一个很好的机会，可以了解他们是否做得很好，或者相反，他们是否应该改进。凭借精益求精的精神和积极的心态，即使是最严厉的批评也能改善工作团队的态度，获得额外的动力。
让技术成为您伟大的盟友。最新的语音和文本分析应用程序能够自动构建和组织以 亚美尼亚电话号码列表 前主动反馈的典型的混乱评论。这对于快速高效的分析来说是非常宝贵的帮助。
简而言之，正确管理与客户的关系对于任何公司的成功都越来越重要，对于那些具有明显在线性质的公司来说更是如此。对评论的有效分析、诚实而快速的反应以及利用这些反馈来改进流程的总和是根据用户意见取得良好结果的最佳保证。
关于反馈的结论
这些是您在提供反馈时应牢记的一些提示。积极反馈和消极反馈在公司各个层面双向流动非常重要，因为这是作为公司和专业人士持续改进和成长的唯一途径，并实现人们期待已久的持续改进文化。公司。
而你，在公司里如何提供反馈？请在评论部分告诉我！
新的号召性用语
最初发布于 2020 年 3 月 17 日，更新于 2024 年 12 月 17 日。