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她说，分散的数据系统和过时的技术导致客户互动不一致，阻碍了企业提供个性化的体验。 此外，Brdnik 指出，报告指出运营效率低下导致服务响应时间严重延迟，令客户感到沮丧，并降低了他们的整体满意度。


员工敬业度低进一步加剧了这些问题，因为不敬业的员工通常 阿曼移动电话号码数据库 提供低于标准的服务。最后，Brdnik 指出，人工智能和自动化的最低限度使用限制了企业高效、有效地响应客户需求的能力。 专家强调， 道选择，但他们往往无法引导客户找到最有效的渠道来满足他们的特定需求。


这种缺乏指导的做法导致客户感到沮丧，因为他们在各个渠道之间跳转或同时使用多个渠道却无法解决问题。有效的全渠道策略应该无缝整合各种接触点，确保客户无论选择哪种渠道都能获得一致、高效的服务。


数字化自助服务平台旨在提供便利，但往往会给客户带来过多负担，降低企业的客户努力指数(CES)，而该指数决定了客户与品牌开展业务所付出的努力程度。这些平台通常缺乏主动帮助和直观设计，迫使客户付出巨大努力才能完成任务。