如何利用 CRM 提高销量
满足客户期望变得越来越具有挑战性。绝大多数人期望公司提供个性化服务，而不仅仅是销售。了解和预测每个消费者的需求和期望往往是选择一家公司而不是另一家公司的决定性因素。任何销售活动以及与客户或潜在客户的接触都必须日益直观、逻辑化和功能化，才能获得客户的忠诚度和忠诚度。
CRM 可以成为满足这些需求的良好合作伙伴。它是营销和销售团队的绝佳盟友。创建它的目的是帮助公司管理整个客户销售渠道，使他们能够存储、组织和轻松访问重要信息和数据，包括联系信息、购买历史记录、偏好和以前的通信。如今，这些信息用于个性化客户交互并提高销售和营销团队的效率。
此外，如今大多数 CRM 平台还允许您自动执行日常任务，例如发送后续电子邮件、电子邮件序列或安排会议，从而为营销团队的任务提供更大的灵活性。
Hubspot 2022 年营销趋势状况报告的数据显示，CRM 是企业创建个性化客户互动、提升忠诚度和提高营销投资回报率的最受欢迎的销售工具之一。
为什么使用 CRM？
实施 CRM 软件是在公司开始数字化转型、改善与客户关系和发展业务的绝佳方式。
CRM 将允许集中客户和潜在客户的数据和交互，以便这些信息得到组织并可供销 白俄罗斯电话号码列表 售和营销人员使用。最重要的是，它们可供双方使用，他们使用这些交互记录来个性化任何联系人。
CRM 也是集成度最高的工具之一，提供了将所有内容统一在一处的可能性。它允许更简单的集成，例如电子邮件、日历和营销自动化软件以及自定义集成或第三方平台，使您的团队能够更好地了解管道、更客观的报告和更多结果，同时考虑到之间的多个接触点客户和公司，从而为销售、营销和整个客户服务领域带来众多好处。
CRM在销售中的作用
正如我们已经看到的，CRM 允许销售团队存储和管理客户信息，例如联系人、销售历史记录和购买偏好。它们还可以对与客户的所有互动进行更综合的监控，从而更有效地提供和识别新的销售机会。
根据一些研究，销售团队只花费 1/4 的时间进行销售，其余时间则花在管理任务上。俗话说得好，时间就是金钱。技术可以帮助卖家提高转化速度并了解哪些客户目前最有购买潜力。为此，首要步骤之一是使用该工具来提高销售效率、自动化程序和任务、生成警报和报告，从而使销售人员将一天的大部分时间花在可以产生销售的任务上。向上销售和交叉销售因此变得更加自然和有效。
另一方面，通过在一个地方访问所有销售信息，包括帐户类型、联系人、兴趣、历史记录以及他们处于渠道的哪个阶段，他们将能够规划他们的行动，提高效率和相关性销售勘探工作。
CRM 还可以帮助销售团队与营销部门一起规划新的活动和行动，例如基于客户细分的沟通、为每个细分市场定义具体优惠、针对忠实客户的折扣和独家活动、在最合适的日期或时间进行联系每个细分市场以及销售点的联系是否充分。
因此，好处是横向于整个组织的。不论其大小。改善沟通、销售和客户支持程序。还允许 360 度查看业务状态，并生成更友好且易于解释的报告和仪表板。
客户关系管理中心
如何利用CRM提高销量？
要使用 CRM 提高销量，首先制定明确的策略非常重要。这包括定义您希望通过实施实现的目标。因此，有必要了解公司的需求以及 CRM 如何提供帮助，无论是提高客户保留率、产生更多合格的销售线索，还是需要降低特定领域的成本。了解业务的性质以及消费者充分利用该工具的旅程也很重要。此外，有必要确定客户面临或发现的主要问题是什么，以及 CRM 软件如何帮助解决这些问题。
一旦制定了战略，就可以开始实施 CRM。这可能包括配置系统、导入现有客户数据以及培训销售和客户服务团队。确保所有与客户互动的员工都了解 CRM 功能并知道如何使用它们非常重要。除了有动力使用它们之外。
请记住，某些 CRM 在实施阶段可能需要时间来配置并且成本很高，在选择之前，您必须了解并了解每个 CRM 的所有优点和缺点，技术可能会放大已经存在的问题。它本身并不能解决问题。充分了解哪种类型的 CRM 最适合公司及其员工是关键点。
多项研究表明，CRM 平台的客户流失率（取消率）相当高，尤其是由于软件实施困难、缺乏功能知识以及内部团队缺乏培训和资格而造成的。从流程一开始的内部阻力可能会导致快速放弃。
同样相关的是在流程和项目管理层面转变内部流程，以便他们可以将 CRM 纳入工作工具。
您是否曾经想象过使用集成且真实的数据进行一对一的销售会议？只有提供和管理这些数据的人员与整个流程保持一致，这才有可能实现。
实施后，继续监控和衡量这个新工具的结果非常重要。这可能包括跟踪销售线索转化率、通过 CRM 实现的成功销售数量以及客户满意度。这些指标将有助于确定系统可以改进的领域，并衡量新平台的内部采用是否成功。最重要的是，确定哪些定性指标是相关的。不仅仅是数量，还有相关性。
另一方面，随着工具的完善，重要的是开始使用已存储的信息来个性化与客户的交互，充分利用您所拥有的信息。这包括营销和销售策略以及活动。这种个性化互动是提高客户忠诚度和增加销售机会的绝佳方式。
您的数据库中的联系人如果没有通过营销策略在正确的时间以正确的内容培养，可能会选择另一家能够保证更好的体验和更快、更个性化沟通的竞争公司。将 CRM 集成到您的营销、潜在客户和销售生成策略中肯定会在这个层面上带来良好的结果。