的典范？ 为了让您更好地理解“以客户为中心”的含义，我们选择了两

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生命周期价值 (LTV) 另一个需要密切关注的重要指标是生命周期价值 (LTV)，它衡量了贵公司针对特定客户所获得的利润。也就是说，从该用户成为贵品牌的消费者那一刻起，贵公司获得了多少利润？ 净推荐值 (NPS) 要衡量客户的满意度，您可以使用净推荐值（NPS）。 该工具的想法是破译“品牌推动者”、“中立者”或“批评者”客户的百分比。 这可以让您更好地了解谁可能考虑离开您的公司以及谁对所提供的服务感到满意。



哪些公司是实施“以客户为中心”战略 菲律宾电话号码表 可以被视为消费者体验典范的公司。来看看吧！ 麦当劳 由于对以客户为中心的战略的投资，这家北美快餐连锁店对客户的需求有了更深入的了解。 无论是通过在社交媒体上的行动，还是对顾客行为的深入研究，麦当劳都战胜了一些开始挑战其领域的品牌的竞争。 例如，通过 大数据 分析，该公司意识到顾客错过了菜单上更健康的选择，并开始在其他营业时间提供早餐食品。



另一个例子是客户可以通过实体店的图腾下订单，从而带来更多数字化和创新的可能性。 来源：麦当劳 希尔顿酒店及度假村 该连锁酒店和度假村开始投资客户忠诚度计划，并推出活动保证为使用该公司服务的顾客提供积分。 它类似于里程计划，消费者可以积累积分，然后在链上兑换折扣和其他福利。 尽管希尔顿掌握了其市场，但该公司从目标受众那里发现了这种需求，因此决定投资重新制定该计划。 即使客户已经对目前的服务感到满意，希尔顿仍设法为其品牌创造更多价值，并专注于为消费者提供最佳体验。