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正如您所看到的，需要采取不同的步骤来处理您对评论的回复，所以不要着急！如果这对您来说太耗时，为什么不指定或培训某人来做这件事（法语良好、友善等）？



如何回复客户评论3

3.不要忘记评论
提醒一下，97% 的法国人阅读了对客户评论的回复。它们展示了您与客户建立的关系的真实性并增加了您的信任。此外，您的 GMB 列表中留下的评论对每个人都是可见的，这就是为什么它们值得您充分关注，无论是正面还是负面。仅回复负面评论会给人留下这样的印象：您只重视批评而不鼓励正面评论。相反，仅回复正面评论表明您忽视了批评，从而忽视了客户的满意度。

因此，必须考虑您的每个意见：

不带评论的评级：向您的客户表明他们的满意度很重要。对于负面评价，请要求客户具体说明不满意的原因，这将帮助您澄清问题。
正面评价：与满意的客户建立信任并向他们表明您重视他们。这使您可以控制和强化您的品牌形象，维持基于信任的客户关系，并鼓励其他客户依次留下积极的评价。
负面评论：尝试了解不满意的原因。表明您已考虑了不满意客户的反馈，并且您已经/将采取行动解决问题并确保不再发生。目标？重新赢得客户的信任：95% 的不满意客户表示，如果问题得到迅速解决，他们准备再次回来3，对此做出回应就像您的第二次机会，所以抓住它！


如果我们现生活更轻松，会怎么样？



如何回复客户评论4

4. 让当地参与
我们认为允许本地团队直接回复评论非 乌拉圭 Whatsapp 列表 常重要。谁比您的销售点更适合提供个性化响应，并考虑到销售背景？积极主动的本地机构还可以让您减少响应时间，这将受到 Google 的好评。

作为网络负责人，您的角色是简化对本地评论的响应，并将团队团结在一个共同的目标上。通过从一开始就将它们整合到您的战略中，您可以最大限度地提高成功的机会。

真正的时间节省在于将向您的销售点提供的交钥匙内容，例如回复模板。如果您为自己配备了解决方案，以下是一些基本功能，可以帮助您的网络更快地做出响应：

为提交的每个新通知发送通知。
通过报告在总部层面进行控制，该报告确定未在 72 小时内回复的低于 3 星的评论。
发送通知以警告不遵守您制定的章程的企业。
通过电子邮件分享每周报告，但未回复评论。