Lợi ích thứ hai là tăng tỷ lệ mở tin nhắn. Tin nhắn SMS có tỷ lệ mở cao. Theo thống kê, con số này lên tới 98%. Hầu hết mọi người đều đọc tin nhắn. Vì vậy, thông điệp của bạn luôn được chú ý. Điều này rất quan trọng với marketing.
Lợi ích thứ ba là cá nhân hóa hiệu quả. Mỗi tin nhắn có thể được cá nhân hóa. Bạn có thể chèn tên khách hàng. Hoặc các thông tin cá nhân khác. Điều này tạo cảm giác gần gũi. Khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng. Từ đó, họ sẽ tin tưởng thương hiệu hơn.
Lợi ích thứ tư là gia tăng doanh số bán hàng. Chuỗi tin nhắn nhỏ giọt giúp xây dựng niềm tin. Nó dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn. Từ nhận biết đến quyết định mua hàng. Bằng cách cung cấp ưu đãi đặc biệt. Hoặc các nội dung hữu ích. Cuối cùng, nó sẽ thúc đẩy doanh số.
Cách xây dựng chiến dịch SMS nhỏ giọt hiệu quả
Bạn cần xác định mục tiêu rõ ràng. Hãy tự hỏi: "Tôi muốn đạt được gì?". Có thể là tăng doanh số. Hoặc tăng mức độ nhận diện thương hiệu. Hoặc giữ chân khách hàng hiện tại. Việc xác định mục tiêu là rất quan trọng. Nó định hướng toàn bộ chiến dịch.
Tiếp theo, bạn phải phân loại khách hàng. Hãy chia khách hàng thành Danh sách tiếp thị qua email khôn ngoan của quốc gia các nhóm nhỏ. Dựa vào hành vi, sở thích của họ. Ví dụ: Khách hàng mới, khách hàng cũ. Hoặc khách hàng bỏ giỏ hàng. Mỗi nhóm sẽ có một kịch bản riêng. Việc này giúp tin nhắn trở nên phù hợp hơn.
Sau đó, hãy tạo nội dung tin nhắn. Nội dung phải thật ngắn gọn. Mỗi tin nhắn chỉ có 160 ký tự. Vì thế, hãy viết thật súc tích. Dùng ngôn từ lôi cuốn, dễ hiểu. Đừng quên thêm lời kêu gọi hành động (CTA). Ví dụ: "Mua ngay", "Gọi điện tư vấn".
Cuối cùng, thiết lập lịch trình gửi tin. Tùy vào từng kịch bản cụ thể. Bạn có thể gửi sau một ngày. Hoặc sau một tuần. Điều quan trọng là phải đều đặn. Không nên gửi quá nhiều tin. Việc này dễ khiến khách hàng khó chịu. Họ có thể hủy đăng ký tin nhắn.
Các kịch bản chiến dịch SMS nhỏ giọt phổ biến
Một kịch bản là chuỗi tin nhắn chào mừng. Khi khách hàng mới đăng ký, bạn gửi ngay tin nhắn đầu tiên. Tin nhắn này nên cảm ơn họ. Sau đó, gửi một mã giảm giá. Hai ngày sau, gửi tin nhắn giới thiệu. Nó có thể giới thiệu sản phẩm nổi bật. Một tuần sau, bạn có thể gửi thêm. Tin nhắn này nên chia sẻ mẹo vặt. Các mẹo này phải liên quan đến sản phẩm.
Kịch bản thứ hai là tin nhắn nhắc nhở. Khi khách hàng bỏ giỏ hàng, bạn gửi tin nhắn. Tin nhắn này nhắc họ về sản phẩm. Kèm theo một đường link. Link này dẫn thẳng đến giỏ hàng. Nếu sau 24 giờ họ vẫn chưa mua. Bạn có thể gửi thêm một ưu đãi. Chẳng hạn như miễn phí vận chuyển.
Kịch bản thứ ba là tin nhắn chăm sóc. Dành cho khách hàng thân thiết. Tin nhắn này có thể chúc mừng sinh nhật. Và gửi một món quà nhỏ. Ví dụ như một voucher giảm giá. Nó giúp củng cố mối quan hệ. Đồng thời khuyến khích họ mua sắm.
Bạn cũng có thể áp dụng kịch bản khác. Chẳng hạn như thông báo sự kiện. Hoặc khảo sát ý kiến khách hàng. Mọi kịch bản đều cần cá nhân hóa. Điều này làm tăng sự tương tác.
Phần mềm hỗ trợ triển khai chiến dịch SMS
Bạn cần một công cụ chuyên nghiệp. Các phần mềm SMS Marketing sẽ giúp bạn. Chúng hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình. Bạn chỉ cần thiết lập một lần. Công cụ sẽ làm mọi việc còn lại.
Phần mềm này giúp bạn quản lý danh sách. Bạn có thể phân loại khách hàng dễ dàng. Nền tảng cũng cho phép cá nhân hóa. Mỗi tin nhắn đều có thể tùy chỉnh. Nó mang lại hiệu quả cao hơn.
Các công cụ cũng cung cấp báo cáo chi tiết. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ mở tin. Hoặc tỷ lệ nhấp vào đường link. Những chỉ số này giúp bạn đánh giá. Từ đó, bạn có thể tối ưu chiến dịch. Tăng hiệu quả marketing trong tương lai.
Một số phần mềm nổi tiếng bạn có thể tham khảo là: eSMS, MISA AMIS aiMarketing. Hãy tìm hiểu và chọn công cụ phù hợp. Công cụ tốt sẽ giúp bạn đạt mục tiêu.
Lưu ý quan trọng khi triển khai chiến dịch
Bạn cần đảm bảo tuân thủ pháp luật. Không được gửi tin nhắn rác (spam). Chỉ gửi tin nhắn cho những người đồng ý. Điều này giúp bạn xây dựng uy tín. Nó cũng tránh được các rắc rối.
Thứ hai, bạn phải kiểm tra kỹ tin nhắn. Đọc lại nội dung trước khi gửi. Tránh các lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp. Một lỗi nhỏ cũng gây mất chuyên nghiệp. Tin nhắn cần rõ ràng, dễ hiểu.
Thứ ba, nên thử nghiệm A/B testing. Gửi các phiên bản tin nhắn khác nhau. Ví dụ: thay đổi CTA. Hoặc thay đổi thời gian gửi. Sau đó, bạn so sánh kết quả. Phiên bản nào hiệu quả hơn? Bạn sẽ sử dụng phiên bản đó.
Cuối cùng, hãy lắng nghe phản hồi. Đọc các bình luận từ khách hàng. Họ có thể cho bạn nhiều ý tưởng. Việc này giúp bạn cải thiện chiến dịch. Tạo ra các chiến dịch tốt hơn nữa.
Tóm tắt và kết luận
Tóm lại, chiến dịch SMS nhỏ giọt là công cụ mạnh mẽ. Nó giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng. Nó tăng cường lòng trung thành. Và quan trọng là thúc đẩy doanh số. Bằng cách xây dựng các chuỗi tin nhắn. Các tin nhắn này được cá nhân hóa.
Chiến dịch này đòi hỏi sự chuẩn bị cẩn thận. Bạn cần xác định mục tiêu. Phân loại khách hàng và tạo nội dung. Đồng thời, bạn nên sử dụng công cụ. Một công cụ tốt sẽ làm việc hiệu quả.
Bạn nên nhớ, tránh gửi tin nhắn spam. Luôn luôn tuân thủ các quy tắc. Tập trung vào việc cung cấp giá trị. Khi làm đúng cách, chiến dịch sẽ thành công. Nó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.