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如今，这个行业变得异常复杂。电力、天然气出对数字化的敏锐嗅觉，并向客户表明他们了解并预见到了他们的需求。随着对更佳客户体验的需求日益迫切，公用事业公司需要找到实现个性化客户互动的方法。

好消息是，大多数能源和公用事业公司在其后台系统中拥有更新客户体验所需的大部分数据，例如使用数据、能源计划参与情况、账单历史记录和电价。公用事业公司也越来越多地深入了解电表背后的情况，了解客户家中是否使用电动汽车 (EV) 或太阳能。

挑战何在？如何将数据集中管理，使其切实可行？这需要一套数字化转型战略，将核心公用事业办公系统无缝集成到单一平台。这是实现客户全方位视角的途径——员工可以在住宅用户和商业用户的业务流程中使用单一真实数据来源。

本文将帮助您了解如何通过扩展现有技术系统的价值来重塑公用事业客户体验并深化客户参与 手机号数据库列表 度。一切始于一个专为您的行业打造的数字化解决方案，以便您将后台、前台和现场连接起来。

为什么客户信息系统对于能源和公用事业公司来说已经不够了
自20世纪90年代以来，客户信息系统（CIS）和计费系统一直是“电表到现金”交易的核心，用于测量能源或水的使用情况并生成发票。即使在现在，它们仍然是主要的收款方式。

CIS 一直以来都是能源和公用事业公司默认的客户关系管理 (CRM) 系统。即使在 15 年前，这些系统也已经足够了。客户在供应商方面几乎没有选择，账单也只能是“付款，否则关灯”。节能电器或智能恒温器等产品不提供抵扣。付款方式也很有限——可以通过邮寄或亲自到店、支票或现金支付。