透明的订单更新： 通过 WhatsApp 向客户发送订单确认、发货通知、配送更新和送达通知。客户能实时掌握订单状态，减少焦虑。
解决问题更直接： 当客户遇到产品使用问题或需要售后支持时，可以直接通过 WhatsApp 发送照片或视频进行说明，品牌也能更精准地提供指导或解决方案。
收集反馈： 在问题解决后或交易完成后，可以通过 WhatsApp 礼貌地请求客户提供反馈或进行简短的满意度调查，持续改进服务。
管理投诉： 将 WhatsApp 作为处理客户投诉的直接渠道。快速、有效地处理投诉能将负面体验转化为积极的品牌印象。
建立客户群组（可选）： 对于特定产品或服务，可以建立客户群组，让客户之间互相交流经验，同时也方便品牌发布常见问题解答或重要通知。但请注意，群组可能产生大量信息，需要积极管理。
低成本： 相较于传统的电话客服中心或复杂的在线聊天系统，WhatsApp Business 应用是免费的，极大地降低了小品牌的运营成本。
易于上手： WhatsApp 界面简单直观，小品牌 WS电话列表 无需进行大量培训即可快速上手使用。
API 接口（适用于成长中的品牌）： 随着业务增长，当 WhatsApp Business 应用的功能不再满足需求时，小品牌可以考虑升级到 WhatsApp Business API。这允许品牌集成聊天机器人、CRM 系统、共享收件箱等高级功能，实现更强大的自动化和团队协作，从而更有效地扩展客户支持能力。
5. 提升销售机会
产品目录（Catalog）： 在 WhatsApp Business 资料中展示您的产品目录，客户可以直接浏览商品，并就感兴趣的产品发起咨询，这能将客户支持与销售无缝结合。
交叉销售/向上销售： 在解决客户问题的过程中，根据他们的需求和兴趣，推荐相关的产品或服务。
限时优惠： 通过 WhatsApp 广播列表或直接消息，向客户提供独家优惠或促销信息，刺激购买。