在后疫情时代，数字化时代，消费者的需求越来越高；品牌也更加重视人与人（H2H）的沟通方式。这是博科尼商学院时尚、体验与设计管理硕士（MAFED）学生开展的一项名为“新常态下零售店和客户参与的未来”的 研究得出的结论，该研究由 全球领先的 CRM 公司Salesforce推广。
学生们向欧洲数百名消费者发放了一份问卷，同时采访了大约15名公司经理，以深入了解未来的行动和战略。调查发现了一些重要的新趋势：
1. 以人为本，可持续发展始于人民的福祉
可持续性不仅在购买决策中继续发挥关键作用，而且正 工作职能邮件数据库 成为 高价合理性的一个因素。超过半数的消费者表示，他们愿意在对环境和社会产生重大影响的服装上多花5%到20%的钱 ，这证实了这一点。同时， 就保护地球的承诺而言，可持续性越来越被认为是必要条件，但其本身并非充分条件。
但如今的消费者要求更多：员工福祉（66%）、供应链透明度（35%）以及生产过程中减少能源和水的消耗（33%）。虽然环保措施（例如减少二氧化碳排放（29%）和采用再生材料（26%））很重要，但它们已不再被认为足够。十分之八的消费者（82%）期望时尚品牌优先考虑员工的健康、安全和福祉。因此，性别平等仍然是首要任务（45%），品牌致力于与供应商保持信任关系（50%）也是如此。
2. 本地化 只有通过全渠道才有价值
尽管消费者感到有责任支持当地经济，但便利性往往会降低他们在当地小型商店购物的意愿。本质上，只有当商品价格合理且购买流程简单（例如通过网站）时，消费者才会选择小型本地零售商。
Salesforce 零售市场区域副总裁 Alessandro Paglioli表示 ：“如果一家公司没有数字化战略，那它实际上就等于没有战略。整个时尚行业，从小型社区商店到大型多品牌店，都必须能够通过数字化进行互动，即使距离很近。这不仅是因为实体店受到了关闭的冲击，还因为消费者已经学会了在购物时离不开多渠道和线上购物。”
不仅如此，人们对“中国制造”的认知也在发生变化。对于55岁以上（53%）的消费者来说，产品的原产国仍然是他们选择的重要因素。而 对于40岁以下的消费者来说，“中国制造”本身并不重要（千禧一代只有30%）， 真正重要的是供应链的透明度和可追溯性。本质上，对于年轻消费者来说，如果“中国制造”产品具有可追溯性信息，它可能会比他们一无所知的“意大利制造”产品更有价值。