全渠道管理 不仅仅是管理店内和线上销售，更在于找到最合适的技术，以实现无缝连接实体和数字渠道的全新服务和产品方案。这包括跟踪和监控每一次互动，分析记录的反馈，并优化产品和服务与客户关系。只有这样，我们才能设计出最佳的互动和忠诚度解决方案，确保提供最有价值、最一致、最相关的客户体验 ，尤其是在我们想要在新常态下保持竞争力的情况下。
疫情的发展极大地改变了消费者的钱包和行为：普华永道分析师在《 2020年全球消费者洞察调查脉搏》中指出，欧洲家庭收入的下降（其中西班牙和意大利受疫情影响最为严重）也导致了消费能力的下降：这场卫生紧急事件的长期影响促使欧洲人购买更多食物，并减少在服装和鞋类上的支出。
为了避免在商店中感染的风险，消费者越来越倾向于 减少购物频率 ，并 依靠电子商务和不同的提货方式 ，除了送货上门外，还 包括店内提货 （BOPIS - 网上购买，店内取货） 或路边提货。
此外，根据 米兰理工大学B2C观察站发布的《B2C电商：重启的关键》报告，封锁彻底改变了零售业：短短几周内，网购就从一种替代品变成了必需品，甚至对许多不愿使用网购渠道的意大利人来说也是如此。截至2020年9月底， 意大利月度网购 用户（即去年每月至少进行一次网购的消费者）数量为2690万， 较2019年增长13% 。今年，尤其需要强调封锁带来的数字化推动作用。今年前四个月，网购用户总数达2900万，较2019年大幅增加了200万。
对于 M-Cube 而言 ，全渠道可以重新定义实体店的角色： 商店代表着一个独特的体验剧场，因为它能够调动所有五种感官。正是通过将创造力与技术相结合，品牌才能通过 电话号码清单 新的活动以及与信息娱乐 和 游戏化 相关的更复杂、更引人入胜的方案为客户带来惊喜。事实上，如今分销的挑战远不止定价和产品政策， 而是在于保证客户体验的质量：只有乏味的商店才会消失。如果商店能够设计成一个多体验中心，它将继续具有吸引力 ，与在线不同，它可以在不同的情感层面上发挥作用。事实上，商店的每一平方米都可以成为建立关系和开展业务的潜在接触点。交互式装置、连接和通信对象、地理定位解决方案、应用程序以及智能货架、桌子或镜子都可以帮助品牌传递和收集信息。
根据麦肯锡 2020 年发布的《个性化客户体验：推动零售业差异化》研究报告，个性化客户体验 能够促进零售业的差异化。此外，成功的个性化方案能够提升客户参与度并创造更高的收益。通常，积极的客户体验对零售商的成功至关重要： 它能够使客户满意度提高 20%，销售转化率提高 10-15%，员工敬业度提高 20-30%。
“在参与型经济时代，全渠道管理是一项将 品牌对个人的所有认知与单一、连贯的身份联系起来 的项目。关键在于要拥有战略眼光，选择最灵活、最易于集成的技术，”集团旗下专门开发全渠道解决方案的公司 Stentle的首席执行官Alexio Cassani 说道。“ 零售品牌必须确立更高层次的方向，打造一个能够管理任何类型的线上和线下接触点的单一平台。通过共享平台，销售（门店和电商网站）、市场营销和客户服务人员可以共享信息并进行实时分析，从而了解和识别每位客户，并能够在客户需要的时间、以客户需要的方式和地点为他们提供所需。因为个性化与忠诚度息息相关。”