«неудачу» и берут ситуацию в свои руки
Posted: Tue Jun 17, 2025 4:00 am
Изменение качества традиционного обслуживания клиентов: традиционные каналы, особенно колл-центры, стали работать хуже. Около трети всех онлайн-жалоб подаются в результате телефонного контакта. Все больше и больше потребителей не получают здесь (больше) адекватной помощи, поэтому они обращаются к Интернету.
Изменение в поведении потребителей: традиционные каналы по-прежнему работают так же, но все больше потребителей публикуют свои проблемы или жалобы в Интернете, если им не помогают должным образом по другим каналам. Они все меньше и меньше принимают эту
Независимо от точной причины, высокий процент показывает, что компаниям все еще необходимо в первую очередь привести в порядок свои традиционные каналы. Многие из негативных сообщений даже не будут опубликованы в Интернете. Как и в прошлом году, это подтверждается большим количеством респондентов (27%), которые публикуют свои жалобы в Интернете, чтобы привлечь внимание компании в надежде, что их проблема все равно будет решена. Другими важными мотивами публикации негативных сообщений в Интернете являются «желание помочь другим потребителям» (21%) и «выплеснуть негативные эмоции» (19%).
Все больше потребителей надеются на ответ
Более двух третей потребителей, которые публикуют негативное сообщение в Тайваньская база данных WhatsApp Интернете, надеются на ответ от компании, к которой относится их жалоба. Если сравнить этот показатель с прошлым годом, то мы увидим, что число потребителей, надеющихся на хороший веб-уход, увеличилось. В прошлом году это было чуть больше половины. Потребители, похоже, все больше привыкают к веб-уходу, знают, что компании активно работают над этим, и сами надеются получить ответ. Интересно отметить, что это отличается в зависимости от платформы.
Изменение в поведении потребителей: традиционные каналы по-прежнему работают так же, но все больше потребителей публикуют свои проблемы или жалобы в Интернете, если им не помогают должным образом по другим каналам. Они все меньше и меньше принимают эту
Независимо от точной причины, высокий процент показывает, что компаниям все еще необходимо в первую очередь привести в порядок свои традиционные каналы. Многие из негативных сообщений даже не будут опубликованы в Интернете. Как и в прошлом году, это подтверждается большим количеством респондентов (27%), которые публикуют свои жалобы в Интернете, чтобы привлечь внимание компании в надежде, что их проблема все равно будет решена. Другими важными мотивами публикации негативных сообщений в Интернете являются «желание помочь другим потребителям» (21%) и «выплеснуть негативные эмоции» (19%).
Все больше потребителей надеются на ответ
Более двух третей потребителей, которые публикуют негативное сообщение в Тайваньская база данных WhatsApp Интернете, надеются на ответ от компании, к которой относится их жалоба. Если сравнить этот показатель с прошлым годом, то мы увидим, что число потребителей, надеющихся на хороший веб-уход, увеличилось. В прошлом году это было чуть больше половины. Потребители, похоже, все больше привыкают к веб-уходу, знают, что компании активно работают над этим, и сами надеются получить ответ. Интересно отметить, что это отличается в зависимости от платформы.