如今，B2B 客户期望获得与消费者一样的无缝体验和便捷体验。企业卖家要想获得成功，就需要预测客户的需求，并提供量身定制的解决方案。最终，这导致了 B2B 电商项目需求的复杂性。
B2B 电子商务为何与众不同？
B2B 电子商务不仅仅是在线交易。它涉及销售复杂的 伯利兹电话号码列表 产品和服务，并持续较长的时间。客户旅程同样复杂，涉及众多决策者和审批。单笔购买也可能需要大量的产品信息（例如技术数据表）、更深入的幕后规划或产品配置，以便客户能够订购和再次订购、跟踪或查找替换零件。借助数字商务，您还可以高度个性化地进行追加销售或提供额外的服务级别。
如果太复杂，该从哪里开始呢？
尽管您可以重复使用 B2C 的许多电子商务策略和最佳实践，但每个 B2B 业务都是独一无二的，取决于行业、产品和服务类型、法规等。迄今为止，组织面临的最具挑战性的任务是满足不断增长的客户期望。
客户的期望取决于市场、市场中的产品以及他们对数字体验的追求。此外，还有他们的数字素养水平、地理位置以及许多其他因素。因此，基于“一刀切”的方法进行范围界定可能会忽略重要的客户期望和业务的具体情况。
为了满足您的业务需求，将资源和精力投入到电商项目的准备阶段至关重要。错误的策略可能会导致时间浪费和成本膨胀——尤其是在一开始就未设定正确方向的情况下。
举个例子：一家B2B公司进行了ABC分析，发现了一个庞大的长尾客户。单个客户的成本过于高昂，无法由客户经理或销售人员管理，但总体而言，这条长尾能够产生可持续的收入。因此，他们根据这个客户群体定制了B2B电商平台。对于另一家B2B公司来说，这无疑是一场灾难。他们最具战略意义、最重要的客户需要更多关注和支持，才能成功实现数字化转型。两家公司都部署了B2B电商系统；都重复使用了许多相同的功能；都定制了一些与其客户群相关的特殊功能。尽管进行了细微的定制，但这些解决方案看起来却截然不同。如果采用完全相同的B2B电商解决方案，两家公司都将面临失败。
范围-B2B-电子商务
启动电子商务是一项复杂的任务，涉及组织中的众多利益相关者。他们必须跨传统职能部门通力合作。首先，他们必须就明确的目标达成一致，明确电子商务如何助力战略和整体客户体验。
这被称为发现阶段。
一方面，必须了解客户和市场观点，另一方面，必须充分满足内部利益相关者的要求（销售、产品等）。
问自己以下问题：
根据客户在与你的竞争对手、市场以及 B2C 体验（例如亚马逊、WhatsApp 等）方面的经验，他们有何期望？
他们在与您或您所在的行业做生意时面临哪些挑战？
根据全球趋势、他们不知道的行为等，什么会让他们兴奋？
您的内部要求、限制和依赖是什么？
您的业务的主要驱动力、合作伙伴和渠道是什么？
此阶段将帮助您从内部和外部视角全面了解需求，从而帮助您制定电商体验的长期愿景。为了实现这一愿景，您需要制定一项战略，以便应用您的具体需求和最佳实践，从而缩短产品上市时间。
为了避免在竞争中迷失方向，应刻意识别和强调贵公司业务特有的核心差异化特征，例如在新闻稿中。
现在可以开始对收集到的想法进行原型设计和验证。
深入了解业务、市场和客户后，您就可以开始设计解决方案了。解决方案应首先以原型形式发布，以确定如何最好地满足业务目标和客户期望。此时，重点不在于关注最重要的功能或组件，而在于关注最独特的功能或组件。选择一些特定于您的业务和客户的功能，这将有助于您确定该解决方案的复杂性和可行性。这是因为，对于开发团队来说，确定最佳实践的范围比专注于某项特定需求要容易得多。
原型设计的另一个好处是，它能让你在编写任何代码之前与客户一起测试你的假设和概念。根据客户访谈和各种实验的反馈，你可以轻松地修改原型。当你能够迭代和调整时，就能最大限度地提高你的策略长期成功的可能性，并带来理想的电商体验。一旦你清楚地了解了个人需求和客户反馈，就可以开发详细的概念、设计和技术架构。
这是准备工作的最后一个阶段——项目化阶段的基础。此阶段对于提升开发团队的效率至关重要。您需要根据详细需求创建待办事项列表。在此基础上，您可以首先创建第一批必要的模板，然后在设计系统中记录基本的设计元素。在此基础上，实施合作伙伴将对项目最终范围界定所需的时间和成本进行详细的估算。在此阶段，可以在实施计划开始之前（我们称之为与开发团队的初始阶段）解决潜在的挑战和复杂性。
实施本身通常以敏捷冲刺的方式进行，从技术基础开始，并满足客户的基本期望。对于一家公司来说，这可能是登录、查看订单历史记录和下载发票的功能；对于其他公司来说，这可能是查看产品信息的功能。目标始终如一——尽快为客户提供价值。因此，从小处着手总比被困在长达一年的开发项目中要好。
结论：准备是成功的关键
B2B 电商更具个性化，更能针对您的业务、产品和客户群。与其一开始就采用一刀切的策略，不如努力找出您需要交付的基准。确定哪些内容能够引起客户的共鸣——最终，这将确保您的电商项目取得成功。
DieProduktMacher GmbH是一家数字解决方案服务提供商，致力于打造能够推动企业增长并创造附加值的数字化体验。自 2012 年成立以来，公司致力于开发从构思到开发再到实施的数字化产品体验，以加强供应商与客户的关系。
ProduktMacher 与 Oro 一样，深知 B2B 企业为客户提供优质的电商体验至关重要。我们也对 B2B 企业的创新、增长和数字化转型抱有同样的热情。