确定用户交互的关键阶段：接触点
现在是集思广益的时间。将客户与您的企业互动时可能遇到的所有潜在接触点写在纸上或 Google Doc 中。这些可能包括：
社交渠道
登陆页面
博客文章
付费广告
“关于”页面
第三方提及
影响者提及
比较页面
还有很多其他的选择。在 Google 上搜索您的姓名或您的公司名称（或两者）。列出出现的页面。可能会出现 Yelp 评论、YouTube 视频等。
获得完整的列表后，将其缩小到最有可能产生行动并吸引受众注意力的接触点。
例如，如果您的品牌出现在 Google 搜索结果的第 20 页，人们就找不到您的品牌。
但是，如果您在X 上活跃并且拥有追随者，则它应该包含在您的客户旅程地图中。
确定您希望在客户旅程地图上显示的信息
您的客户旅程图不必与其他人的相同。它应该代表您想要了解的有关客户的信息。为此，您需要从各种来源收集数据，包括您的网站分析、客户反馈和客户数据平台。
每个企业都是不同的。例如，B2B 企业倾向于追踪与 B2C 公司不同的客户旅程和互动。但假设您是一家销售幼儿玩具的 B2C 公司。与您销售体育用品相比，您的目标受众与您的品牌的互动方式可能会有所不同。
一些最常见的需要收集的信息如下：
活动/行动
列出您的客户所做的事情。他们可能会进行 Google 搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件并进行比较购物。
了解客户如何搜索和消费信息将使您能够在正确的 阿联酋电报数据 时间向他们提供正确的信息。如果您知道大多数目标受众每天在 Facebook 上花费至少两个小时，那么您可以专注于为他们提供在该平台上互动的信息。
同样，如果您知道您的目标受众非常熟悉 Google ，您可以根据长尾关键词创建博客文章，以专门针对他们的查询。
活动可能还包括与您的品牌的互动。例如，有人在社交媒体上关注您、在博客文章上发表评论、向您发送电子邮件或在登录页面上点击您的号召性用语 (CTA) 。这些行动必须得到监控。
联系方式
客户旅程地图 - 接触点
我们已经讨论过接触点的基础知识。现在，我们来详细讨论一下。
通常会设计一个触摸点。换句话说，您创建一个登录页面，以便您的受众可以发现并遵循号召性用语。同样，您可以创建一个 Instagram帐户来与目标受众互动。
在您的客户旅程地图中，您希望您的接触点反映现实生活，而不是您的幻想旅程。如果您的客户看到您的品牌、访问您的销售页面并购买您的产品，那就太好了。但通常情况不会如此。