Watson Conversation允许您构建一个机器人，即使没有任何编码经验。前 10,000 次 API 调用也是免费的。他们还提供“虚拟代理”，作为客户服务的一线聊天机器人。 下一步是什么？ 这个问题问得好。人工智能的应用范围非常广泛，从识别人类情感到处理大量消费者数据，再到推动高度个性化的互动。
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讨论客户满意度：与客服人员讨论 CSAT 阅读时间：4分钟 在衡量客户体验的所有指标中，客户满意度是最普遍的。支持团队一直在寻找“推动”的方法，将客户满意度 (CSAT) 分数提高几个百分点，希望客户会更满意、更忠诚。 但这种绩效压力是如何传递给客服人员的呢？来自同行评审和 CSAT 目标的持续压力可能会导致员工倦怠，并产生您不希望的相反效果。