因为他们有地方可去。客户并不太在意他们与你的体验是否个性化。他们有很多朋友，他们不指望你“取悦”他们或像那个每个人都在谈论的故事中那样聊 11 个小时。他们根本不会和你说话。 也许现在是时候投入更多精力，让所有材料直观地帮助所有用户，而不是迎合不同层次的客户。我们敢梦想让客户服务的定义更加……鼓舞人心吗？ 凯西•塞拉 (Kathy Sierra)认为是这样的，她的著作《Badass：让用户变得出色》探讨了如何协调营销和支持文档。
塞拉指出，我们用华丽的愿景吸引客户，品能求职者数据库为他们带来什么，但一旦客户上钩，我们就会用枯燥、简练的文字告诉他们如何掌握这些产品，并附上几张线条图来美化一下。 为客户打造的完美场所：常见问题解答 现在让我们回到“整体客户”的问题上。提供整体客户体验的能力需要大量幕后工作。这包括精美且鼓舞人心的出色文档，以及涵盖支持、营销和销售的综合客户旅程。
这里的目标是一致性和彻底性——每一步都必须完美无缺才能实现这一目标。 客户服务的定义 实施这一策略的最佳场所是网站中每个客户最终都会访问的部分：常见问题解答。理想情况下，客户点击后即可得到问题的答案，但是否可以更详细地解释其中一些答案？它是否充满了行话？是否可以通过视频或添加照片更好地解释某些问题？色彩鲜明、个性鲜明的常见问题解答页面将展示您公司的知识，并让客户放心，即使在他们首次购买后，您也会对他们进行深思熟虑。