例如，如果大多数账单问题都需要打电话解决，请在发票上注明电话号码。如果入门问题最好通过入门指南解决，请确保在产品中提供该指南的链接，并通过电子邮件将其发送给新用户。 提高渠道粘性提高联系渠道粘性 一旦您的客户选择了与您联系的渠道，在转到其他渠道之前，重要的是尽力为他们提供尽可能多的帮助。 如果等待时间过长，请提供电话支持回电，而不是发送电子邮件。
客户会很高兴不用等待答复，道调查他们的问赌博数据库题。 使用帮助台软件，可以轻松通过任何渠道回答客户的问题。没有必要直接在 Twitter 上回答客户的问题 - 只需将他们的问题归入与您的电子邮件工单相同的队列中，即可轻松回答他们。 利用集成来连接可能尚未成为您服务台一部分的渠道。例如，如果您邀请客户进入您的 Slack 聊天室，请使用 BubbleIQ 等工具直接在那里提交他们的工单 - 而不是让他们填写联系表格或发送电子邮件。
最后，授权代理帮助解决客户的问题，而不仅仅是将他们引导到新的渠道或团队。通过允许代理自己做出决定，并赋予他们提供退款和解决方案的权限，您可以减少解决常见问题所需的时间，同时让客户更加满意。 减少渠道切换工作量减少努力以增加忠诚度 显然这条规则也有例外。强迫客户发布有关私人账户问题的推文并不是一个好主意，让客户在电话中读出复杂的 JavaScript 错误也不是一个好主意。