根据普华永道的《体验就是一切》报告，“73% 的人认为客户体验是他们购买决策的重要因素”，16% 的消费者甚至愿意为更好的客户体验支付更多费用。 以客户为中心的营销可以通过多种方式使组织受益，包括： 提高信任度和品牌忠诚度 统一营销和支持信息 非常了解你的客户和他们的行为 识别品牌拥护者并寻找值得分享的客户故事 提高客户满意度 确定营销文案中要创建的内容和要涵盖的主题 通过将营销与支持分开，解当前使用您的产品的人的机会，并且在创建营销时考虑他们以留住他们并找到更多像他们一样的人。
由于您的支持团队每天都在与用户互动，名度英国华人海外数据库和忠诚度，为什么不将两者结合起来以提升您的营销水平呢？ 如何利用以客户为中心的营销 通过确保与客户支持（包括提供支持的团队和通过支持客户本身）保持联系并消除两个领域之间的隔阂，营销团队可以迅速变得更加以客户为中心。 请继续阅读以了解实现此目的的几个关键方法： 客户体验避免信息孤岛 确保您的营销团队与客户支持团队保持联系，特别是在两个基本方面：沟通和反馈。
营销应该与支持团队成员进行定期互动，包括参加他们的一些会议以观察和协作，并且一定要了解支持团队当前的工作以及他们在可预见的未来的目标。 （支持团队也应该对营销采取同样的做法！） 营销还必须能够获取客户支持团队每天收集的重要反馈。 在营销中使用客户反馈 在决定您的营销方式和创建的内容类型以吸引新客户以及留住现有客户时，请查看您现有客户每天向您的支持团队提供的反馈。