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让我们探讨一下客户离开的一些常见原因。

客户流失的原因
在您集中精力让客户回来之前，您首先需要知道客户离开的原因。

以下是客户放弃的四个主要原因：

糟糕的客户服务
价值不足
沟通质量差
没有品牌忠诚度
赢回流失客户的方法
我们列出了一些您可以尝试的措施。毕竟，离开并不总是意味着业务关系失败。相反，它可能被视为暂时不活跃。您实际上是在延长客户的旅程。

1. 找出他们离开的原因。
第一步也是最关键的一步是找出客户停止向您购买产品的原因。

弄清问题的根源将有助于您选择最佳的行动方案并确定是否可以再次联系到每个客户。通过调查征求客户反馈就可以轻松实现这一点。

例如，您的客户流失调查可能包括以下问题：

是什么让您决定成为我们的客户？
您最喜欢我们的品牌/产品/服务的哪个方面？
什么原因促使您决定离开我们公司？
您选择什么品牌为您服务？
是什么促使您选择我们的竞争对手？
我们该怎么做才能重新赢得您的信任？

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即使某个特定客户不值得努力赢回，这些调查也可以提供有价值的信息，说明您的公司、产品或服务在哪些方面未能满足客户期望，以及如何留住其他客户。

例如，如果您发现大多数离开的人是因为您的产品缺少一些对目标受众来说很重要的功能，那么您可能需要重新考虑您的产品计划。

2. 确定谁可能回归。
尝试重新吸引每个失去的客户可能会浪费时间、营销预算和人力资源。

相反，要有选择性，只选择 医师数据 那些根据过去的行为和客户流失调查的数据更有可能回头的客户。

某些类型的顾客自然会比其他顾客回头更频繁。

这些客户：

他们的朋友和家人推荐他们尝试您的产品或服务。
他们过去没有提出过任何投诉。
他的投诉均已成功解决（顾客很满意）。
由于额外费用（如运费）而不是糟糕的客户服务而被取消。
同样，由于价格过高和体验不满意而离开的客户最不可能再次光顾您的公司。

考虑流失客户的终身价值并优先考虑过去购买过更多产品的客户也是有意义的。您可以使用合同生命周期管理软件或类似的合同数据库查看以前的交易并获取此信息。

3.通过社交网络获取客户。
利用社交媒体活动来解决常见的投诉。例如，价格上涨或菜单上某样菜品的消失会让顾客恼火。