积极倾听在商业沟通和市场研究中的重要性

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积极倾听在商业沟通和市场研究中的重要性

虽然我们都认为自己是好的倾听者，但事实并非总是如此，无论是在个人生活还是工作中，我们都会积极倾听周围的对话。积极倾听的重要性已被强调为改善我们与他人沟通的关键，其对工作场所的影响只有积极的影响。

当我们练习积极倾听时，我们必须注意所有形式的交流——无论是口头的还是非口头的——并确保我们专注于所传达的信息和分享这些信息时的情感。Miller & Rollnick (2012) 指出，我们必须“努力展示我们对信息的理解，承认说话者的内心框架并反思他们的情感”。

积极倾听原则
与他人交谈时，需要考虑三个关键方面，以表明您正在积极倾听：

用同理心而不是同情心引导

作为个人，我们希望在交流时表现出同理心。我们需要能够设身处地为他人着想，从他人的角度看待事物，而不是将自己的经历强加于他人。表现出同情心，虽然可能有点让人觉得是在试图支持，但这会导致我们将自己的想法强加于他人的经历上，只考虑我们自己的内部框架而反驳他人的想法。

自我意识

在交流时，我们必须识别自己对其他人的无意识偏见。虽然我们都对他人抱有先入为主的判断和刻板印象，但我们需要确保这不会对我们的交流和积极倾听的方式产生负面影响。

积极倾听技巧

积极倾听技巧考虑到三种主要的沟通形式：肢体语言、非语言暗示和口头暗示。与他人交流时——尤其是面对面交流时——重要的是要考虑我们的肢体语言如何影响交流的有效性。保持开放的姿势很重要，这样才能让对方觉得你更友好、更愿意倾听，同时身体前倾以表明你与说话者的互动，保持目光接触以表明你的注意力，并使用轻松的肢体语言让说话 巴拉圭 电话号码列表 者放松。面部表情和手势等非语言暗示也可用于表明与说话者的互动。口头暗示涉及我们用来与他人交流的口头单词或声音。我们需要注意，我们说话的语调、速度和音量都会影响我们传达信息的方式。

沟通时，这三个注意事项很重要。然而，当我们更具体地考虑积极倾听时，还有其他更有针对性的技巧已被证明可以改善沟通，不仅在您的私人生活中，而且在商业沟通中。



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积极倾听技巧：
最低限度的鼓励——这些是听众用来表示理解并关注演讲者所分享内容的简短或非鼓励性暗示。例如点头、说“是”、“否”、“嗯”。这些基本而简单的技巧被证明可以鼓励演讲者进一步阐述并深入探究自己的想法和理解。

沉默——沉默是指在对话过程中故意停顿或沉默一段时间，让说话者有时间反思他们分享的内容，并让他们有时间处理自己的想法和感受。重要的是不要打断别人，给别人思考的空间。

释义——这涉及用自己的话总结演讲者分享的内容。这可以清楚地了解演讲者的经历，因为尽管使用的词语与演讲者不同，但含义相同，并且表明对所分享内容的清晰理解。这让演讲者感到放心，因为他们已经被听到和理解了。

反思——反思包括用演讲者使用的特定词语来反映他们的想法和感受。使用这​​种技巧时，需要反思一个词或一个短语。如果使用得当，这是一种非常有效的技巧，可以帮助演讲者集中注意力并进一步阐述他们的感受。

有效提问——使用开放式和封闭式问题可以展示所分享内容的清晰度。听众可以收集有关情况背景的额外细节，并有助于引导讨论并鼓励更多的反思技巧。

总结——总结可以在对话的开始或结束时进行，以澄清背景并对讨论的关键细节进行重点突出、简明扼要的概述。这可以让演讲者清楚地知道听众参与了整个讨论，并能够反思关键细节。

这些技能已被证明在商业环境中是有效的。例如，当在谷歌的工作场所测量和研究这些积极倾听技巧时，他们发现员工在分享想法和反馈时会感到更自在，因为他们知道自己会被倾听和尊重。实践积极倾听的团队报告的创新想法率更高，这归因于一个更具包容性的环境，在这种环境中，所有成员都感到被重视并被鼓励做出贡献。积极倾听有助于促进更好的合作，并促使团队在朝着共同目标努力时借鉴彼此的想法。这导致离职率降低，特别是对于那些更频繁地推广积极倾听技巧的团队而言。