处理压力
您必须寻找能够承受压力并保持专注和同理心的代理。呼叫中心通常是高压力环境。代理大部分时间都在通话中，受到拨号器配置或入站队列的约束。他们通常没有时间放松和重新振作。如果您雇用无法承受几乎持续压力的员工，他们将不会待很长时间。这就是为什么适当筛选候选人可以降低离职率并提高生产力的原因。
在招聘过程中，设计一份详细的问题或测试清单，以评估呼叫中心所需的技能。对于呼叫中心来说，性格测试是找到具有必要情商的人才的有效方法。
呼叫中心还需要测试应聘者拨打或接听电话的能力。简单的角色扮演练习可以满足这一需求。洪都拉斯电话号码列表 让他们展示他们对某些常见通话情况的反应。正确的测试可以让您在浪费时间培训他们之前淘汰不合适的候选人。
培训呼叫代理
在您选择理想的候选人后，扎实的培训将为他们在您的呼叫中心取得成功奠定基础。呼叫中心代理培训中使用的工具、方法和程序对于磨练他们的技能以满足您的业务需求非常重要。在您进行初步入职培训后，跟进代理的表现非常重要。您应该专注于以下事项：
根据需要进行持续培训。一旦聘用了员工，您就不能停止培训。您需要不断处理不同的产品和情况。此外，一些代理需要补救。