外拨电话时来电显示准确性的重要性
为了解决等待时间KPI ，您需要探究客户等待的原因。
如果某些代理的等待时间较长，则可能表明需要更多培训。
如果由于需要更多信息而导致暂停，则应采用软件解决方案，加拿大电话营销数据 以便更快地访问相关信息。
可以将平均等待时间添加到代理仪表板，以便他们在通话时了解自己的表现。
潜在新客户的等待时间也必须保持在最低限度。目标客户应优先考虑快速响应新来电者。
传输速率
转会率是影响 FCR 率的指标。经历转会的客户更有可能给出差评或完全退出。
高传输率表明：
由于培训不足导致坐席表现不佳
组织机构和内部流程效率低下
为了提高转接率，鼓励代理进行热情转接。呼叫者不必再次提供其信息，因为信息会从第一个代理传递到下一个代理。或者，可以使用 CRM 技术在转接电话时传输有关客户的所有信息。
考虑使用可以识别呼叫者位置、状态或对特定营销活动的反应的软件。这样可以将呼叫转接到最有可能提供帮助的部门。
如果需要转接，提供快速回电可以减轻客户的沮丧。
值班后工作时间
最让客服人员感到沮丧的方面之一是通话结束后还要花很多时间处理工作。这项工作可能会导致等待时间更长、工作效率更低，并且让客服人员和等待服务的客户都感到非常沮丧。
正确使用专业软件可以大大提高这一 KPI。考虑使用更好的 CRM 以及拨号、聊天和 CRM 系统的集成。此外，鼓励代理在通话时输入信息、使用标准缩写或缩写信息，或重复使用常见或重复的通话详细信息。