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知识
知识基于积极倾听和人性化关注。换句话说，仅仅遵循脚本并检查软件中的数据是不够的；代理必须对消费者的问题表现出同理心，并愿意并能够解决问题。

这个阶段是最客观的。这是问题的实际解决方案，必须尽可能高效、在最短的时间内提供。它需要训练有素且合格的代理、扎实的知识库和优质的客户服务软件。

要制作流程图，需要遵循一些步骤，如下所示：

应用
请求是客户进行的第一次接触，当消费者 巴林 WhatsApp 号码列表 想要提出投诉或消除疑虑时就会提出请求。在这里，代理必须打开他的主屏幕，记录他的数据并对需求进行分类。

理解
在注册和分类之后，客户服务流程图的第二阶段是了解消费者场景。