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添加其他频道
全渠道解决方案通常可以减少排队时间。随着越来越多的客户转向聊天、电子邮件、科威特电话营销数据 短信和社交媒体等服务形式，虽然无需打电话，但响应时间同样重要。许多相同的策略适用于有效使用这些渠道来取代传统的呼叫中心运营。如果管理得当，与电话互动相比，全渠道解决方案具有多种优势，包括：


人工智能可以根据输入的响应更有效地进行路由
不同的路由选项更容易测试
劳动力管理和可扩展性
显然，拥有适当数量的代理对于管理好排队时间是必要的，但这并不意味着拥有比需要更多的代理。加班是应对意外呼叫高峰的常见方法，但成本极高。远程代理可以成为应对意外呼叫高峰的有效方法。

软件还必须适应劳动力管理的变化。当需要扩大劳动力规模时，成本最低、最有效的应对措施是能够快速部署的软件解决方案。

测试你的队列
ABT – 始终进行测试。经理和代理应在接听电话之前测试队列。现在发现问题可以消除以后的瓶颈。如果客户无法联系到现场代理，配置错误的 IVR 可能会对客户服务造成毁灭性的影响。

分析反馈
那么，你认为你做对了所有事情，世界一片光明吗？你的客户可能会有不同的想法。反馈至关重要。征求所有人的反馈至关重要。

IVR是否易于使用？客服人员是否足够熟练？客户是否愿意给出五星评价，还是他们非常讨厌被转接？询问您的客户，进行衡量并根据需要进行调整。