案例:捷蓝航空
捷蓝航空公司 在微博网站 Twitter 上非常活跃。企业传播经理 Morgan Johnston 亲自负责该帐户。他认为这次活动是监控捷蓝航空在线声誉以及与消费者进行个人联系的好方法。约翰斯顿并不认为这是一种营销噱头,而是一种倾听顾客意见并与他们进行讨论的方式。目的是进行(免费)市场研究,从而改善客户服务。
截图:捷蓝航空的 Twitter,有 2,300 名关注者
选项 3:创建您自己的应用程序
您还可以开发社交网络用户放置在其个人资料页面上的应用程序。这样,您既可以与目标群体见面,又可以打开销售之门。一个很好的例子就是 Hungry Machine 的 Visual Bookshelf。
案例:Visual Bookshelf(Facebook)由六人组成的构建小组
Hungry Machine为Facebook开发了一款应用程序;视觉书架。这使用户能够显示他们已经读过的书以及他们仍想读的书。此外,用户还可以添加书评并向其他会员提出推荐。所有书籍均有直接链接到 Amazon.com,您可以在那里订购书籍。当然,最棒的一点是,你还可以请求你的朋友读过的书籍。获得关于哪些书值得读、哪些书不值得读的提示。每本书都有自己的网页,可以在上面发布评论。该公司通过与 Amazon.com 的联营收入赚钱。例如,2007 年的销售额约为 100 万美元。该应用程序于 2007 年夏季推出,目前拥有 130 万用户,他们平均每月使用一次该应用程序。
截图:饥饿机器的视觉书架
选项 4. 创建自己的社区
最后,您当然也可以创建自己的社区,正如 ABN AMRO 最近对Flametree所做的那样。 Flametree 是一个在线平台,通过建立联系、分享知识和开展贸易,帮助中小企业家在业务上取得更大的成功。另一个成功的例子是BikeMagic.com。
案例:BikeMagic.com
出版商 Magicalia 是多个体育社区网站的所有者,例如Runnersworld.com和Bikemagic.com。以下是该网站的一些令人印象深刻的统计数据:
平均每天发布 3,500 条消息
2007 年,社区成员平均访问 16 次(10% 的访问次数超过 100 次)
其中 1/3 的人最近三周内访问过该网站,1/3 的人最近三个月内访问过该网站,还有 1/3 的人三个月前访问过该网站
当然,获得多条正面评价的产品的转化率也会提高
Bikemagic 成立于 1999 年,旨在成为英国最大的自行车社区网站。力量在于所选择的利基。只有真正的狂热分子才会冒险进入此网站。所以你会在那里找到志同道合的人。该网站专注于产品并对其进行讨论。通过这种方式,社区网站试图帮助爱好者做出正确的选择。钱是从出售物品所得的联盟收入中赚取的。
最终,您将想要衡量社交网络和博客活动的回报。制定真正量化的指标并不容易。以下是我们在 BC 数据墨西哥 实践中遇到的一些建议。
回报(通常很难确定,因为与实际营业额没有直接联系)
衡量覆盖率:注册次数、访问次数、下载次数
通过社区成员的建议访问您网站的访客数量
通过社区网站获得的买家数量
宣传活动的精确度(更有针对性的广告)
衡量品牌体验
社区成员的平均收入与非社区成员的平均收入
社区成员的推荐价值促使其他人购买
通过市场研究、产品开发和共同创造等形式节省成本
通过点对点客户服务(消费者互相支持)节省成本
来自社区的免费反馈和意见的价值
用户生成内容的价值,从而改善品牌体验和/或增加销售额
Geert-Jan Smits 是互联网咨询机构 Jungle Rating 的主管。他是《互联网记分卡》一书的作者,也是《最佳五十家电子商务公司》一书的作者。本文也已发表于Twinkle 杂志。