Omni-Chaneli katika Huduma kwa Wateja: Mbinu Bora

[babyrazia115]

Huduma kwa wateja wa kituo cha Omni hujumuisha maandishi, kijamii, barua pepe na SMS ili kutoa hali ya umoja ya chapa. Makampuni mengi yanashindwa kukidhi matarajio ya wateja. Tulisoma mazoea kadhaa na tukaleta yaliyo bora zaidi kupitia nakala hii. Soma na ulete hali ya utumiaji yenye mafanikio ya kila kituo.


Jinsi tunavyoshughulikia huduma kwa wateja imebadilika sana kwa miaka mingi. Uzoefu wa mteja wa kujieleza umekuwa wa mara kwa mara katika maisha ya kila siku ya makampuni.

Si muda mrefu uliopita, kulikuwa na njia mbili tu za kuwasiliana na ilisasishwa data ya nambari ya simu ya mkononi ya 2024 kampuni: simu au faksi (unakumbuka mashine za faksi!?)

Hivi sasa kuna uwezekano kadhaa; simu, barua pepe, gumzo la mtandaoni, SMS na hata mitandao ya kijamii. Orodha inaonekana kutokuwa na mwisho.

Leo, changamoto kwa makampuni sio tu kupatikana kwenye njia hizi (ambayo, kwa njia, imekuwa hitaji la msingi), lakini kutoa huduma thabiti, yenye ubora ambayo inaunganisha njia hizi zote.

Kulingana na Kundi la Aberdeen, kampuni zinazotoa huduma bora na thabiti katika chaneli nyingi huhifadhi 89% ya wateja wao , huku kampuni ambazo hazibaki na 33%.

Inawezekana kuhitimisha kuwa huduma thabiti na bora ina athari kubwa kwa mapato ya kampuni.

Hii ndiyo sababu idadi inayoongezeka ya makampuni yanawekeza katika ufumbuzi wa njia zote za huduma kwa wateja!

Suluhisho la huduma kwa wateja la Omni-Channel ni nini?
Suluhisho la Omni-channel kwa huduma ya wateja ni huduma inayoweza kuunganisha njia zote za mwingiliano na mteja: ujumbe wa maandishi, mitandao ya kijamii, barua pepe, ujumbe wa papo hapo... Kusudi ni kutoa urahisi zaidi kwa mteja, ambaye Unaweza kuchagua na badilisha kati ya chaneli tofauti bila kupoteza ubora wa huduma.

Mazoezi ya Omni-channel ni mshirika mkubwa wa makampuni ya kisasa. Ufanisi katika huduma, pamoja na kuwa rahisi na mzuri, huimarisha picha ya chapa na huleta uaminifu mkubwa.

Sio jambo jipya. Hakuna mtumiaji anayependa kurudia habari sawa mara kadhaa kwa wawakilishi tofauti wa kampuni inayowahudumia. Uchunguzi wa Accenture ulionyesha kuwa 89% ya watumiaji wamechanganyikiwa na hili.

Takwimu kama hizi zinathibitisha kuwa inafaa kuboresha huduma kwa kutumia suluhu za kila njia. Ni fursa nzuri ya kujitofautisha na kuimarisha chapa.